中国寿险市场正在经历高速发展的阶段。中国人寿保险（集团）有限公司总裁袁长清在2019中国500强企业高峰论坛上表示，我国保险业高质量发展仍然具有广阔的发展空间，未来十年依然是全球增长最快的保险市场之一。
市场环境在不断变化，寿险业对客户需求的把握也越来越重视，麦肯锡认为，中国寿险行业正处于十字路口，能否开发出符合客户保障需求的创新产品，将是行业能否持续健康发展的关键所在。深刻理解保障内涵和客户需求，打造寿险产品的保障升级和创新能力，将成为未来寿险企业的核心竞争力。
以客户需求为中心创造产品价值
在任何一个市场，客户需求的变化是产品创新的不竭动力，以中国人寿为代表的寿险公司通过以客户需求为中心，带来了可观的业绩增长。
依托大数据分析和人工智能等新技术，寿险公司实现了多渠道服务的整合，提高各个部门的运营效率，提升客户体验。
而客户体验作为一项附加服务，能更好地帮助寿险公司落实保险的保障功能，满足客户的多元化需求，同时挖掘客户的价值，与公司的利益点结合起来，在激烈的市场竞争中赢得更多的客户。
数据可视化：对于保险公司而言，数据即资产。保险公司可通过客户服务的各个环节实现用户信息与行为数据的生成与沉淀，进而积累与分析相关数据。
成本优化：科技工具可帮助提升流程效率，实现降本，例如客户投诉管理系统可帮助完成客户投诉处理以及服务质量监测。
业绩增长：尽管产品在不断推陈出新，但符合客户需求的服务仍将提升寿险产品的差异化和吸引力。
客户体验提升：增值服务与流程简化带来的体验提升将进一步巩固客户忠诚度。
目前，传统的寿险行业仍是以产品为核心，针对客户群体只有普遍性而缺少个性化的服务流程，客户需求日益多样化，大数据、人工智能、云计算高度普及，变化中的市场环境都要求寿险行业以客户为导向进行转型。
以客户为中心创造价值，寿险公司从产品设计到服务都来自于对客户的洞察，以满足他们的需求并定期适应市场趋势。产品的销售环节将通过新技术实现多渠道整合和精准营销，产品将与服务模式紧密结合，通过多种渠道为客户提供全方位的服务，最大限度地创造产品价值。
过去，寿险公司的业务以产品和销售为导向，导致渠道成本高，价格竞争激烈。然而，随着互联网平台的普及和消费者选择自身的能力不断提高，寿险公司的需求模式也已经向客户需求模式转变。以客户为中心改变创造价值的商业思想，并不断提供可以解决客户痛点的产品价值主张，以便形成差异化的竞争优势。
寿险公司正在重新定义客户体验，重视客户意见，进行客户调研，了解客户购买需求以及所有满意与不满意的要素。在产品设计过程中也充分参考客户独特的价值主张，从而创造真正的差异化，进一步提升客户忠诚度。
沃丰科技在中国人寿的价值体现
中国人寿保险（集团）公司作为国有特大型金融保险企业，与沃丰科技的合作对双方都有着深远的战略意义。沃丰科技的系统能满足中国人寿对客户投诉受理、客户投诉处理、客户投诉管理、服务质量管理、权限管理和统计报表功能的需求。
1.信息沟通
像中国人寿这样的大型企业，信息的对外沟通、对内传达及流通是至关重要的。以客户投诉为例，当企业的组织结构越复杂，客户投诉获得反馈的时间就越长，客户体验也就更差。所以中国人寿对于客户投诉的管理越来越重视。提升客户体验的关键在于消除信息不对称，简化沟通流程以及快速提供解决方案。
2.简化流程
大多数的保险公司，理赔和投诉过程都极其繁琐，在人工智能被普及的今天，客户希望的一对一的客户服务，他们希望提出问题时能快速解决，而不是对不同的部门不断重复自己的需求。为了解决这一问题，中国人寿利用沃丰科技的客户投诉管理系统来简化投诉流程，提升客户体验。
3.客户服务体验
在保险市场，产品同质化越来越严重，客户体验就成了衡量保险公司优劣的重要指标。中国人寿就为客户提供了优质的服务和极致的体验，而有的保险公司虽然服务态度很好，但却无法用过硬的技术和平台来搭载客户的需求。
沃丰科技紧跟金融市场的发展潮流，根据金融行业客户的资源和需求，通过互联网大数据、智能化等技术驱动，营造多种业务场景，搭建健全、稳定和便捷的客户服务平台，不断挖掘、满足个人客户的消费需求，基于精准的数据锁定目标客户，提高客户转化率，最终提高企业效益。
市场不断变化，各类产品和服务也更加复杂和多元，寿险公司唯有紧跟行业潮流，为客户为中心创造价值，并不断加强自身的服务能力，才能在市场中分得更大的蛋糕，为客户提供更好的体验。