买家恶意给的差评怎么处理
卖家遇到差评是最头疼的事情，还有更加让人头疼的是恶意的差评，作为卖家的我们应该如何去规避买家给到我的差评！
首先我们的观点必须建立在几个条件之上：
1，信用（首先咱们要是一个守信用的卖家）
2，在交易过程中不要犯错，或者你不是主要责任方
3，客服（话术的体现一定要到位，让买家在购买是比较满意）
其次是我们要知道怎么处理，渠道有哪些：
1，投诉入口（交易下方的投诉按钮）
1，申诉入口（卖家中心——评价管理）
商家申诉电话（0571-88157858在线时间周一至周日，9点—21点
1，）
对于复杂的纠纷投诉事件我建议大家选择申诉有以下几种好处：、
1，买家不会看到你的申诉案件，但是投诉入口处买家是能看到的，买家是有辩论权，客服也会看买家的投诉，所以说还是大家去申诉入口去做处理
2，申诉入口可以解决所有类型的纠纷案件
3，申诉入口可以多次使用，没有使用限制
我们从淘宝恶意中差评当中说说如何去规避：
目前淘宝客服只受理一下4种情况的评价投诉：
1，在评论中有侮辱性语言，辱骂，和不正当言论的；
2，涉嫌同行业的差评（有的时候淘宝是恶意竞争带来的差评，说白了就是你的竞争对手）
3，评价方利用中差评，对其被评价方进行威胁，或者提出不合理的要求（比如：要求卖家返现红包，或者不合理的要求）
4，凡使用淘宝推荐物流引起的中差评（比如：缺少货物，货物延迟到达等情况）
接下我给大家解释下：
1，在评论中有侮辱性语言，辱骂，和不正当言论
客服评判的标准，一定是完整的语词，非常明显的意思，没有隐藏因素；即使是擦边球，一个小的字眼，那么客服也会判定申诉无效，不给你撤差评
注意：淘宝的评价系统有个自动屏蔽功能，比如说你输入的是繁体字淘宝会自动屏蔽你的评价，或者提示你无法评论的消息。
所以买家给你差评的时候出现“***”之类的字眼，淘宝是是不予受理的，遇到这样的情况我建议大家切换一个其他的入口渠道，或者找其他的理由。
2，涉嫌同行的恶意差评
这一点在淘宝客服那里必须判定ID是卖家账号，必须跟你的店铺东西构成同行，才能判定是同行业恶意差评，否则淘宝是不予处理，他会告诉你要技术人员才能解决相关的问题，如果这个ID是没有买过相似或者买家店铺东西的，淘宝一样不予受理，这一点判定比较死板，如果真的是同行恶意竞争我建议不要在申诉端口处理，要嘛就换个ID跟他聊，如果真是你的同行被你套出话了，那就好解决了，淘宝是认定聊天记录有效的！
3，评价方利用中差评，对其被评价方进行威胁，或者提出不合理的要求
这一点的判定标准更加严格
构成威胁的标准是：如果你不给我退货/款，我就给你差评
这句话的意思是：如果你给我退货/款了，我就给你好评，类似这样的句子淘宝客服一样不予受理，因为它不构成威胁。
如果卖家遇到类似的问题，我建议大家采用反问的形式：
案例：不好意思亲！你可以把你的问题描述的清楚点吗？您是说我们给您退货/款，您就给我们好评吗？，如果不给退货/款您就要给我们差评是吗？我想确认下您的要求，避免造成误会和不必要的麻烦。
这要是买家回答：是的，或者嗯，类似这样的回答淘宝客服是受理的。
4，凡使用淘宝推荐物流引起的中差评
一般不会出现这样的情况，这个是物流引起的，万一真的有这样的情况，直接联系淘宝客服，是可以删除差评的，有一点要注意不要使用第三方的软件进行物流，这样淘宝的客服是没有办法受理的，大家直接走官方的程序。
以上是处理差评和应对差评的方法，希望能帮助到各位掌柜！！