相信各位中小卖家在日常的生活中，都会遇到中差评的时候，而到这样的情况我们要该怎么去进行处理。或是怎么去和买家进行沟通。最关键的就是我们需要避免下次再出现这样的情况，要知道一旦出现中差评，那么会让我们的转化率和流量都会受到很大的影响。
而在这个时候我们就要去思考是因为什么问题导致买家给我们中差评。而很多的卖家都喜欢从别人的身上来去找问题。就比如说很多的卖家会去说：这是买家没事找事；这个买家是竞争对手来恶意差评的。但是我们要知道在这样的情况下，我们更应该从自己的身上去找问题，因为出现了这样的情况，就说明是有问题的我们需要去进行解决。
如果说我们不去思考原因去解决这些问题，那么出现了一次可能说是偶然，但是后面出现的多了那就是必然。所以我们要去想该怎么进行处理，才能避免下次出现这样的问题。那么会有哪些是我们平时所见到的最多的中差评的原因呢？那么接下来我就会从这样几点来去给大家进行分析：
一、客户自身预期问题
我们在自己进行反思的时候去考虑那些恶意的中差评，我们首先要去考虑正常正中差评出现的原因。其实有一个很重要的一点：那就是所见非所想，等见到的实物和自己的预期有很大的差异。那么这个时候在达不到消费者预期值的时候，那么消费者肯定就会产生不满意的态度，从而在这种不满意的态度下给了中差评。
二、客服态度问题如何避免和解决
那么上面是在家的一个态度自身的问题，而在这里就是我们自身的一个问题。其实这个也是非常好解决的。又可以说这样的中差评对产品本身的影响是不会很大的，但是这样的中差评我们是完全可以避免的。就比如说我有一个朋友在网上购买了一个打火机，没有去注意到邮费的问题，到快要付款的时候才发现还有邮费。就只是顺带的问了一句客服：“怎么这个东西不是包邮的？”而客服的神回复：“不包邮不是很正常么？没见过吗？爱买不买”。
我这朋友当时生气的很，也没有说什么就直接下单了。但是收到货后立马给一个差评。评价的理由也是非常简单粗暴的：客服服务态度很差，素质低下，不会说人话，不会和人交谈。那么遇到这样的中差评的时候，就需要马上的去和客户进行沟通，那么在这个时候说话的方式，还有服务的态度一定要好，而且必须先道歉一定要真诚。然后我们的处理方式是可以去把一些比较精致的小礼物，免费的给客户邮寄过去，礼物成本不一定要高，但是一定要精致然后自己写一封道歉信。这样会让客户感觉到你的真诚。而在这个时候让客户去消除掉中差评，相信成功的几率会在95%以上，如果说碰到那种特别执着的客户那就没有办法了。
三、产品自身的质量问题以及瑕疵
有些产品本身就是有缺陷的，那么在这个时候你就必须要考虑一下。对于这样的天然缺陷，你要去在详情页当中说清楚，一定要在详情页里面把问题说明解释清楚，这样才能更好的防范这种中差评的出现，不要等到真正的发生了这样的情况，而消费者也是在气头上，他们是不可能听你的解释的。
四、物流发货速度的问题这样去解决
对于发货的问题，这个必须要自己去控制好。对于及时发货这个是淘宝非常重视的一个服务维度。要知道所有的消费者在买完东西之后，是非常迫切的想要得到他买的东西。如果有与物流的速度过慢的问题，那么你就只能去和客户进行沟通好好的解释，一般来说是可以说得通的。在这里也还是可以给消费者一些好处就和上面的第一种情况一样。
做淘宝的亲们都知道，评价对于宝贝的转化至关重要，因为顾客除了从详情页了解产品之外，肯定还会看评价，因为大多数都是没有主见的，而且不能直观的看到产品的效果，所有只能通过买过产品的顾客的评价来看看产品好不好，但是我们作为商家，我们的商品并不是完美的，所有不可能满足每一位顾客，而且服务不一定都那么好，再有就是快递是我们无法左右的，所有中差评的出现是正常的，但是当我们作为一个顾客去买东西的时候希望产品是完美的，所以差评是不可避免的，但是我们为了提高转化，还是需要维护下评价的，毕竟有些时候确实不是产品的问题，或者命不好的时候会遇见差评师。。。。这时候是比较蛋疼的。。。。
好了，评价的重要性不言而喻，上面已经啰嗦了不少了，有时候一个评价将直接决定一个宝贝的生死，一点不夸张，所以在操作新品的时候一定要注意，评价一定要做好，做淘宝最好是一气呵成，好吧，今天主要分享的是一个小干货，让大家永远的避免中差评，方法很简单，需要我们细心，多研究，对于一个爆款来说，评价是多么的重要，对于新品更是重要，我们要想做好评价，首先要知道评价的排序的影响因素，先上个图
月销量6万多，累计评价29万多，按照我们正常来说，像这样的大爆款出个几百个差评再正常不过了，可是你翻看他的前30页没有一个差评，全是好评还有晒图，还有追加，我们专业做淘宝的都知道，这肯定是有问题的，你往后多翻几页就会有收获， 不过他家评价实在做的太牛逼，销量太大，我实在翻不下去了，不过差评肯定不少，都在后面，有兴趣的自己去翻吧，店铺名我就不公开说了，不然怀疑我打广告了，我们是要分析人家的评价的，用到自己的店铺，我再多截几张图，你就发现规律了
没错，就是这么牛逼，下面来总结下吧；
1：初次评价字数很多，目测100字以上
2：顾客信誉等级钻级以上
3：评价完当天就进行了追加
4：追加和评价都有晒图
5：评价对“服务”也有写评价内容
另外我们看不到的还有顾客的好评率也会有很大的影响，以上几点做好之后，评价排名会非常稳定，也就是会排在前面，基本掉不下来，当然你做的页数越多当然越好，顾客一般不会翻超过3页的，我不管你是刷单也好，还是好评返现也好，想法设法做到以上几点，你讲永远避免中差评，因为中差评排名排在后面，顾客根本看不到，你以后的转化会非常牛逼，这就是永远避免中差评的办法，初期如果你做好了，转化也是杠杠的，当然我们用的是天猫店铺做的案例，天猫是不存在差评这个说法的，我们说的差评指的是内容，但是对于C店就不一样了，稍微有些区别，不过大同小异，我只说下不一样的地方
那么现在相信大家对怎么去解决中差评的问题的有一个很好的认识，那么就可以按照这样的方法去进行操作，尽量的可以去避免有这样的事情的发生。让我们的店铺能够更好。