最近店铺因为服务问题连续收到多个差评。于是我亲自给买家道歉、送小礼物、送钱，终于让买家删了差评。即使这样“威逼利诱”，还有一个买家毫不动摇，坚持给差评，心酸的我现在已经哭晕在厕所。
所以，今天我们来说说淘宝差评这些事。
我们都知道淘宝的评价系统是交易双方在淘宝每交易成功一个订单都可以获得相应的评价。
评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类，“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”减一分。
而差评，是千万卖家共同的烦恼，网店做生意单单讲究一个“信”，而差评会影响卖家的销量及利润以及店铺升级慢等等一系列问题。
那么买家给我们差评了怎么办？
下面分享两个真实卖家面对买家差评案例。
王女士在网上看中浙江永康一卖家的足浴盆,并拍了两个但最终给了一个差评。
卖家连打40多个骚扰电话给王女士,几天下来共打了100多个电话,还讲些诸如“你怎么还没死啊”之类的话。随后王女士又收到一个和卖家笔迹与地址一样的邮包,打开一看,一纸筒里装的竟然是大便。愤怒的王女士于是向警方报案。
小曹她和男友去武汉欢乐谷玩，她提前在淘宝上一家叫“武汉欢乐谷票务中心”的店里，订了两张门票，最后给了差评。于是小曹一天收到两个“不祥之物”
上午收到一个快递，一打开：黑字，写在白布上。是一幅祭奠用的挽联。而下午下班时，小曹又收到一个快递打开后发现：这是一个纸质的牌位。上面写着“曹X之灵位”。小曹报案以及上淘宝投诉。
呼死他、威胁、寄不堪入目物品报复并不能解决差评问题。买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常差评，另一个是恶意差评。面对这些差评卖家应该如何应付处理才可以达到转弊为利的效果。
下面整理了下关于买家给差评的原因和解决的办法。
客服服务态度不好、发货问题、发货途中损坏物件、物流速度比较慢、宝贝本身质量问题、宝贝跟描述不同问题基本上是买家给差评的原因。解决的办法一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。
除了物流是不可抗拒的因素以外，其他问题都能从源头解决。下面分别给大家说一个物流和服务方面解决差评的模板，虽然都是一些老套路，但是实际运用起来还是得灵活。
解决方面最好有两套话语，一套是解决方法另外一套是解释话术。
关于发货问题引来的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果你作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个差评的。
解决方法：
当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。
发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您， 您很快就可以收到了，祝您生活愉快!”
忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误， 我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!”
发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉， 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您， 希望能够给您带来不同的购物体验!”
解释话术：
亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!
针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个差评，这点确实对于卖家有点冤。
解决方法：
这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉， 经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了， 希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”
解释话术：
您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。
如果需要更多模板请联系我。
另外还有一种针对专业差评师的办法。
使用第三方软件
打开服务市场搜索“差评”会出现“差评拦截”等软件，软件基本也不贵，大多是20元以下，能设置好评率低于多少的买家不能购买。使用这款软件前提是卖家得确保自己的产品以及服务到位，不然买家的第一次差评就给你了。但使用这款软件是否违法目前具有争议性，但是淘宝既然没有下架这种软件，就表示淘宝是支持的。
差评其实没有那么可怕，只要服务好，产品哪怕是次一点大多数买家都不会计较太多，站在买家的立场来想，难道不是这样吗？