我在前一篇写过外卖评价管理的文章，为了更方便大家建立自己的回复模板，特意找了一些比较优秀的回复，大家可以直接拿走用。
好评回复模板
1、感谢您的肯定与支持!您的每一次用餐,我们都竭尽所能,希望把最好的用餐体验带给您,用心做品质,我们一直在路上!期待您下次光临小店哦!
2、亲爱的顾客,感谢您对我们店铺的评价与支持,当我们用心烹饪的菜品得到您的支持与肯定,是我们最开心的时刻,您的支持与肯定一定会让我们走的更远!期待您下次光临小店哦!
3、一流的食材创造出一流的美味!我们坚持用最新鲜的食材,烹饪最美味的菜品,是因为我们希望把最好的用餐体验带给您,您的好评是对我们最大的鼓励!期待您下次光临小店哦!
4、谢谢亲,我们的质量和服务一直都不会让亲失望的,非常感谢!
5、亲爱的顾客,您的好评就是对我们最大的鼓励,再次感谢您对我们小店的支持,祝亲用餐愉快!
6、我们的追求不仅仅是让您吃饱，让您吃的健康和舒心才是我们的最大目标。您的每一个肯定都是对我们小店前进的大大的动力！
7、感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！
8、亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待您下次光临小店哦！
9、一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好评是对我们最大的鼓励！
10、感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路上！
11、世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃……”，客官你看这样好不好，以后你说第二句，然后我就说第一句。^.^
12、谢谢您百忙之中给我们的点评，看来您非常支持我们店，很高兴认识你，多一点用心，就是多一点关心这也是我们的初衷，XXXXXXX这是我们的联系方式亲在今后用餐过程中有任何问题和宝贵建议欢迎联系我们一定及时给您处理。
13、您的句句认可和肯定，真实的话语，让我们不由间又多了一份信心。完美的菜品与至高的服务质量是我们的宗旨.我们会努力成为XX（地区）餐饮第一品牌。XXXXXX这是我们的联系方式亲在用餐过程中有任何问题和好的建议欢迎联系我们。
14、实在抱歉没能给您满意的用餐，我们的每一份餐品都是及时出餐的，可能是骑手在配送过程造成超时，亲在今后用餐时再遇到未按时间送达请务必及时联系我们XXXXXX给您解决。欢迎再次点餐，祝您生活愉快。
15、谢谢亲的五星好评，我们XXX全体员工在此祝您的事业五星、工作五星、从此人生全部五星，祝亲工作愉快，事事顺利XXXXX这是我们的联系方式亲在用餐过程中有任何问题和好的建议欢迎联系我们。
差评回复
漏送菜：
1、亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
2、亲＾3＾首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快~
3、实在抱歉了，打包员打包时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX，我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快
菜品问题（菜里有异物等）：
亲非常抱歉，这是我们的严重失职，我们已经对相关人员做出了处罚，同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生！祝您生活愉快，欢迎您的下次光临。
菜品不合口味：
您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快
送餐慢了：
1、亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的下次您方便的话提前1.5小时左右订餐备注下送达时间我们会在上下15分钟左右送达期待您对的理解我们一直也在改进欢迎您下次光临祝您生活愉快
2、亲,感谢您的反馈!如果您遇到此类问您可致电XXXXXXX,我们最快时间给您更换菜品,也会与蜂鸟专送投诉给您送餐的送餐员,对您的损失进行赔付!您一定要记得联系我们呢!么么哒~~/
3、亲爱的顾客:您好!非常抱歉让您久等了,还请您先不要着急,对于您前来反映的问题,抱歉给您带来不好的用餐体验,我们会进行改正,努力提升服务水平。给您添麻烦了,再次感谢您一直以来的支持,祝您一切顺利!
4、非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验,外送团队虽比以前专业不少,但是高峰期间仍有订单处理不及时的情况,替外送员给您说声抱歉,会继续和外送团队沟通,也期待他们快马加鞭,争取送到您的手里还是热热的,多谢支持❤
饭菜冷了：
1、非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一定改进这个问题！
2、不好意思，这个问题我们会想办法，天气越来越冷了，配送时间越久饭菜越凉，下次遇到这个情况及时联系我们，我们重新送一份过去，实在不好意思，XXXXXX这是我们的电话，下次请直接联系我们，我们帮您解决，祝您生活愉快！
汤汁撒漏：
亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！！！
送餐提前了：
1、亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
2、尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，我是这里的主管小王电话XXXXXXXXX，在此以真挚的心静等您的再次用餐！
送餐慢：
1、实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数太多耽误了，对此我们会反应的，亲有任何问题都事先可以联系XXXXX，我们会在第一时间内给亲解决的，还望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉快
2、真的很抱歉没能给您最满意的用餐，我们的每一份餐都是及时出餐后骑手第一时间取餐，在配送时造成超时配送我们很无奈而且背负了差评，望亲及时联系我们XXXXXXX共同核实骑手信息一定给您一个满意的处理，今后用餐时遇到任何请亲务必第一时间联系我们帮您解决问题。欢迎再次点餐，祝您生活愉快。
差评评分，未写原因：
亲，看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里，痛在心里(ノへ￣、)，亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改进哒~
吐槽餐具：
亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊，我们全部采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信我们的工作态度，希望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！
分量少不够吃：
对不起哦~份量不够您吃，实在太抱歉了！我们的份量都是按照标准严格执行的，（菜品描述也有份量描述的）。您觉得这份量不够的话，下次备注写一下，我们尽自己所能为您加点量！希望有您的持续支持。XXXXXXX这是我们的联系方式亲有任何问题和宝贵建议欢迎联系我们。
通用类：
1、非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们一贯的追求，欢迎请致电：XXXXXXX，我们一定给您满意的答复!
2、感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你反馈的问题和意见，我们会立即纠正，并持续追踪改善，期待我们能有幸再次为您服务。
3、尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉快！！！
4、(三四星有建议)尊敬的顾客,您好!非常感谢您的反馈,由于我们工作方面您的瑕疵,不能让您满意,我们深感抱歉!我们一定会采取有效的措施进行改善,期待您能再次光临小店,看到我们服务的改变,谢谢!爱你哟!
5、(一星二星有建议)尊敬的顾客,您的反馈我们已经看到了,由此给您带来了困扰,非常抱歉!同时,我们也非常感谢您对我们的理解和支持,我们一定会采取有效的措施进行改善的,期待您的再次光临,看到我们服务的改变!祝您生活愉快,幸福美满!
6、(1星—3星无建议)尊敬的顾客,谢谢您对我们的评价,您如果觉得我们的菜品不符合您的口味和服务不能让您满意,您可以文字给我们评价或者联系我们的在线客服,提出你们的问题,我们一定会及时跟进并改正,提高服务质量,希望给你带来更好的用餐体验。给您带来的不便深感抱歉,请您多多包涵,欢迎您的下次光临!
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