每次坐滴滴车到达目的地,大部分司机大哥会在我临下车前问一句:美女,请给我一个五星好评好吗?
我都会很爽快地回答说:好啊!
然后我真的都会给送过我的司机大哥评个分,顺便评价一下自己对他的印象。不过大家不要误会我是被一句美女而收买了,而是人真的很神奇,只要有过交集的人向你拜托了事情,你就会想去回应反馈,不知道别人是不是这样的,反正我就是这样的人,你说我是无聊的滥好人也好,说我有责任感也罢,反正我就是不会忽略、无视别人的拜托请求,我就是会想去回应、反馈而不是漠视。
如果没有那样拜托过我,让我给出五星好评的司机大哥,我还真的没那么走心地每次记得给别人评级,因为每天只有24小时,而背负的责任、事情又那么多了。不说别的,就说每天忙完工作回到家,我总是会立马被热情扑上来的女儿的强大气场霸占住我所有的注意力,而忘记其它的事情。
但很神奇的是,只要有专门拜托过我的司机大哥,我总会抽出小小的一分钟回想一下整个滴滴打车、坐车的体验,然后写下自己的三个印象再评个星级,有时候甚至觉得三个印象评价都不够我想表达的感受。
比如有些司机大哥真的特别温暖、体贴。一上车,有时我刚刚打了个喷嚏,人家就会问出好几个问题,会问空调温度合适吗?要喝水吗?车上有矿泉水。还有人会问需要纸巾的吗?我在惊讶之余更多的是感动,其实我们就是匆匆一瞥的过客而已,但有些人的善意就是让你觉得人间自有真情在,就是让你受宠若惊,莫名感动。
虽然有些也会遇到态度不太好的司机大哥,比如有一次,我打不到滴滴车,只能选了出租车,出租车帅哥从我上车后就开始吐槽,因为他看到我召唤出租车的次数只有一个巴掌不到的次数。
他第一句话就是问我为什么那么少坐出租车,我一开始沉默不语,后来他喋喋不休、锲而不舍地一直追问,要不是因为赶着处理一个急事,我肯定会下车重新打车,当时无奈捉急的我只能老实回答:因为坐滴滴车的体验比出租车好。他穷追不舍,问我好在哪里。我只能把自己做出租车的不好体验直言不讳了。
比如,滴滴车没有出现之前,我经常被出租车拒载,出租车总是要求一口价,而不愿意打表。我还投诉无门,投诉了也没有用。还有数次被出租车司机绕远路的不好经历。
再比如,有一次我通过出租车电召服务预约了第二天一大早的送达机场的服务,结果被出租车放鸽子了,然后也没有其它的出租车顶上,我对出租车电召服务失望至极,实在不敢相信这是个一线城市的交通服务质量。
我知道,人都需要被肯定,人人都喜欢好评,人人都不爱差评。
女儿喜欢好评,学会自己脱尿不湿后,再也不愿意给爸爸妈妈代劳,一定要自己脱,然后很自豪地说:妈妈,我自己脱掉的。
刚刚教会她大小便后自己倒便盆,她就会坚持一定要自己去倒,不给任何人代劳,倒完还自己按了马桶冲厕所的按键,一定要自己冲马桶。
她总会特别有成就感,特别傲娇地扬起头微笑着说:妈妈,我把臭臭冲掉了!
教她叠衣服,她马上就很开心地叠衣服给我看,叠被子也是,一个人叠不动,她还主动要求妈妈一起帮忙叠好。
女儿的奶奶喜欢好评,夸她煎的鱼很香,她下次就会煎得更好,偶尔还会换换花样。
女儿的爷爷喜欢好评,他买了水果回家,比如桃子或者黄皮果,我说很甜很脆,或者很新鲜很好吃,他就会很开心,兴致勃勃地又继续给我们买水果。
女儿爷爷当然也不喜欢差评,有一次被女儿奶奶嫌弃买的葡萄酸,还不够新鲜。他幽怨地回了一句:我买什么,你都说不好,以后我不买了。
先生也喜欢好评,他和朋友聚餐,聚完回家打包了我最爱的小龙虾给我吃,看到我大快朵颐的样子,他会很满足,然后捎带着调侃一下我的馋样和吃相。
我是极少给出差评的人,我好像总是运气比较好,遇到好人好事多,极少遇到不友善的,让你很想差评的人事物。像我这样总舍不得给别人差评的人也有过几次给别人差评的印象深刻的体验。
有一次,我在公交车上摔倒,我投诉了公交车司机。
一个下雨的工作日,我每天按时在那个公交站台等每天如约而至的那路车。那天,我前脚刚踏入车门,后脚还没着地,就被突然启动的车震得扑倒在台阶上,我的背上还压着一个同样被颠倒的女孩,狼狈不堪的我们相互搀扶着站起来,因为下雨,我们全身摔到脏脏的。我们问司机大哥,怎么这样开车,人都没站稳,怎么就着急启动发车了呢。而司机大哥充耳不闻,一脸漠然,仿佛就没发生过什么似的,对我们的质问无动于衷、毫无回馈。只有乘务员有点歉意地看着尴尬的我俩,不好意思地一笑而过。当时那种情境,哪怕他们跟我们说句不好意思,以后注意。我都能勉强接受,不加追究。
这是我每天通勤必坐的公交车,司机大哥每天都是这样风驰电掣般地飙车,到网上一差,早就有人吐槽这路车司机大佬的彪悍。但司机大哥和乘务员这样冷漠无视的姿态,让人无法释怀,到达办公室,我就拨打了投诉电话,把自己早上的经历一五一十地说了出来。过了大概十个工作日,接投诉电话的工作人员反馈处理结果,据说是给司机大哥警告加罚款人民币50元的处理。我想每个人都应该为自己做过的事负责,服务行业的岗位就该有服务行业的专业精神在那里。不能说以吹毛求疵,鸡蛋里挑骨头地标准去要求自己,但基本的职业素养还是应该要有的吧。
另外一次,是某宝上的购物差评。
一次,在某宝上买门帘,快递包裹到我手上的时候已经烂掉了。我拒收,快递员都没有要我签收,直接丢下包裹就跑了。于是我只能去找卖家反馈,卖家却让我睁一只眼闭一只眼,几十块钱的东西,收下算了,寄来寄去挺麻烦的。于是我先收下,打开一看,物品已经破损,我只能拍照片,发给卖家,反馈情况,卖家居然各种撒娇、卖萌、博同情,想让我这个买家自认倒霉做个冤大头,勉强收下那件残次品。我肯定不买账呀,凭什么我要为你们的不负责任和劣质服务买单呢,经过多次沟通、协调无效,我只能按照实际情况,实话实话,图文并茂地打出了差评。
差评一出,卖家立刻来了电话,各种生意不易做,好评难积累,差评损前功的解释、求情、装可怜,让我看到一个不靠好好把握产品品质关和客服质量关,而妄想通过插科打诨,忽悠买家的无良商人的可恶嘴脸。我语气坚定地回绝了撤掉差评的请求。
结果就是我后面被无数个来路不明的电话骚扰了大概两周时间。还被先生吐槽我,说我自找麻烦。这算是我某宝差评的初体验,但是这样的经历真的一次就够一生难忘!吃一堑长一智,这件事对我的启发是,以后购物一定要找口碑好、信誉高的大店或者旗舰店,千万不能随便乱买。电商网购的水真的太深了,简直就是乱象丛生!
经历过这样被疯狂骚扰的事件,好评如潮、差评寥寥如我,还是会在看不惯的人事物前,毫不犹豫地打出一个差评。
老一辈的人会经常告诫我们,做人要低调,要谦卑,要谨防口舌,远离是非,要慎言慎行,言多必失,少说多做,时刻提防祸从口出。老一辈的生活经验就在那里,所以我觉得很对,不应该人前人后,议论别人,非议别人,但是该出口该反馈的时候,还是应该不遗余力地给予回应。
因为人是群居动物,具有社会性,张嘴说话,是和小伙伴建立链接的最直接的途径,你不说出口,鬼才知道你在想什么呢?!你不让别人知道你的想法,别人又怎么去进一步认识你,和你有更深入的联系呢?
有句话在朋友圈经常看到:经常有人说我变了,但谁问过我,我经历了什么?
我想说,你经历了什么,鬼才知道呀?!你打定主意不说,你的经历就是烂在肚子里一辈子呀?!那是“你”的经历,不是任何一个“他”的经历,所以只有你自己才能让别人知道“你”的经历,而不是别人死皮赖脸地追问“你”的经历,对吧?
我很佩服每个敢于说出“美女,请给我一个五星好评”的滴滴车司机!
因为我们往往害怕把自己的欲望强加于别人身上,我们经常会因为不好意思,害怕麻烦、打扰或者说强迫到别人,怕别人难堪,更怕自己强人所难的尴尬。所以我们常常耽于不好意思,而把自己话到嘴边的渴望强压下去,事后往往又后悔不已。可是还是一次次地不敢大声说出自己的愿望,我们把它们深深埋在心底,期待着别人可以像神灵看穿、洞察我们的内心,然后自然而然地把我们想要的东西捧到我们面前,可是这样真的现实吗?我们难道不是一次一次地追悔莫及,捶胸顿足?我们经常最想要的不就是后悔药吗?
所以我真的希望自己以后可以大胆一点,顾虑少一点,这个世界,没有谁是能洞察你内心的无所不知的神明,没有千里眼、没有顺风耳,更没有隐形人或者能听到你心声的特异功能者。你只能依靠自己,勇敢地说出自己的所思所想,勇敢地向别人展示你,介绍你自己,给别人更多了解你的机会,你才可以和别人建立联系,你才可能更好地生活、工作,你也才有可能收获心有灵犀一点通似的灵魂伴侣或者一生挚友。所以不要吝啬你的好评,也不要惧怕给出差评,没有差,哪里能衬托出好?好评让你更好,差评让你回顾反省,让你与他人互勉,让自己和别人变得更好,何乐而不为呢?