我们常说“客户就是上帝”。谁拥有客户谁就占领了市场，因此很多企业把竞争矛头指向了客户服务。那么客户服务对一个企业的发展有什么重要意义呢？
首先，优质的客户服务是获得客户最经济的方法。
优质的客户服务能够帮企业建立起自己的品牌，为企业带来更多的客户。例如，一个客户买了一台格兰仕微波炉，搬家时不小心碰坏了外壳，格兰仕维修人员了解这一情况后，专程送来新的外壳并帮客户更换好。并且不收取任何报酬。事后，这个客户逢人便推荐格兰仕，赞美客户服务，由此直接为格兰仕带来的数十人之多的客户。对格兰仕而言，仅仅对一个客户做好了客户服务，却帮助企业节省了大量的售前服务成本！客户之间的口耳相传，就是最经济的一种方法。
其次，优质的客户服务可以防止客户流失。
在现今激烈的市场竞争中，企业不能对客户的忠诚度有过高的期望。如果其他企业的价格低，优惠政策好，那客户很快就会流失。所以，如果企业能够持续提供优质的客户服务，就可以帮助企业留住客户！
例如，很多人评价海尔的产品比其他行业内的品牌产品价格略高，产品质量并非最好，可是为什么海尔公司的客户忠诚度却很高，海尔公司客户服务质量好是最重要的原因之一。
最后，优质的客户服务可以给企业提供新的创意。
很多企业都有设置回访客户满意度工作，根据客户的反馈信息来制定经营战略。客户在购买到满意的产品和满意的服务时，很乐于说就自己的看法，并提出一些合理的建议，帮助企业获取更多改善产品或服务的创意。
朋友们，如果你接到客户服务回访电话会如何对待？