导购接待技巧第一篇：调、迎
一、调：烦恼琐事抛一边，调节心态士气展
良好的心态是成功的基础，在销售开始前导购员要调整好自己的心态，做好充分的准备，要想心态好，要做好两个方面，一要拥有征服顾客的专业知识，二要有征服顾客的心态。
1. 心态调节
通过心态自我调节梳理自己的心态，让导购员进入一个最佳的销售状态中，导购员在销售一线每天经历不同的人和事，良好的心态是导购员创造骄人的业绩的第一要素。
1.1 不良心态
1）害怕拒绝
被顾客拒绝是不可避免的，关键都是怎么样去看待它，不管做什么事情，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动，能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试。
2）敷衍顾客
很多导购员工作一段时间后，对顾客是否购买有了基本的判断能力，于是对自己判断不会购买的顾客就敷衍了事，应付工作，这种心态严重的影响公司的形象和口碑，对自己的成长很是不利，应该予以摒弃。
3）不良情绪
人有喜怒哀乐，月有阴晴圆缺，很多时候情绪是不断变化的，而调节不好的导购员会把情绪直接带到店面中来，不知不觉的传播给顾客，从而影响店面工作，影响自己的业绩，所以导购员切记不要把不良情绪带到店内。
1.2 积极心态
1）积极
当一个导购员站在顾客的立场上，就比较容易抓住推销的重点。处处为顾客着想，并相信这个客户一定能够购买你的产品，有这样积极的心态，才能寻找到最佳方案来满足顾客需求，而不只是想着订单，这样才能与顾客保持长久的关系。
2）热情
热情在成功的导购员中所起到的作用非常重要。热情是有魔力的，它能够鼓舞和激励一个人朝着美好的目标前进。对工作无热情的人一定会到处碰壁，因此热情是做任何事情的必要条件。
3）自信
自信是导购成功的第一秘诀，导购员在销售过程中，无论是对公司，对产品，还是对自己，一定要深具信心，你永远不可能销售好连你自己都不相信的产品和服务。只有对自己服务的企业充满自信，对产品充满自信才能说服别人相信自己的产品。
如何赞美客户事倍功半？二、迎：微笑相迎真心显 寻话赞美距离短
迎接顾客是很重要的一步，是销售成功的关键，导购员要有礼、有节、有法的拉近自己与顾客之间的距离。
1、建立关系
把顾客当成我们的亲友，大家想一想，亲友来我们家做客时，我们是怎样对待他们的呢？我们打开房门，看见是我们的好朋友，立即换上一付笑脸，赶紧说：“原来是你呀，来，快进来！”于是屋子里充满了久别重逢后的亲情。
销售也是一样，销售需要一种良好的气氛，这种良好的气氛从一开始就需要营造并建立良好的关系。
1.1主动相迎
顾客来到我们的店面，是来到一个陌生的地方，在情势上是弱者，他希望一进门就当作客人来对待，他希望你主动相迎。在顾客眼里，导购代表的就是品牌的产品、品牌的服务水平，高质量的服务和热情的态度将有效地提升品牌的形象和消费者口碑，从一开始就与顾客建立良好的关系。
积极主动及良好的第一印象是增加成交率的核心。作为一个专业的导购员，要善待所有的顾客，不该对购买意向不强的顾客冷漠相对。要知道今天不买的顾客，他以后会买，以后不买的顾客，他的亲戚朋友会买。
1.2微笑接待
微笑是最重要的表达，我们时刻在强调微笑，热情不单单体现在言辞上，更重要的是表情。微笑是体现服务的第一个动作，也应是一个导购员必备的素质。
2、拉近距离
2.1恰当赞美
恰到好处的赞美是顾客难以抵挡的“糖衣炮弹”，因此也是拉近顾客距离的“杀手锏”。导购要掌握这一门“绝技”，便要学会对不同人按照不同情境来表达不同的赞美。
从顾客外表找赞美点
从顾客外表找赞美点
1）根据不同人群找赞美点
根据不同人群找赞美点
2）赞美要点
学会赞美有许多好处，不仅如此，通过赞美，还可以巧妙地与产品介绍进行对接，通过赞美，可以在顾客讨价还价时为自己赢得主动权。
赞美要点
当获得顾客的信息后，谨记：“三不管话术”
不管是什么颜色，都要说您眼光真好，这种颜色一定很好看！
不管是什么风格，都要说您很有品味，这种风格将会成为流行。
不管是谁设计的，都要说很有创意而且考虑得很周全！
对顾客的风格，颜色喜好不要做负面评价，导购切记不能把自己的想法与审美强加给顾客！
2.2共同话题
90%的顾客进店，不仅仅单纯为了购买产品，更是来享受过程来了，寻找快乐，满足其社交的需求，这就需要我们导购有很多话题可以交流，但是很多导购平时知识面不广，在交流时就很难和顾客找到共同的话题，那么如何寻找共同点呢？
谈产品：找产品的痛点/相通之处聊。
谈教育：如果顾客带着小孩子来采购，那么小孩子就是一个很好的话题，比如：“您家孩子真漂亮，您一定教育得非常好吧？有什么方法可以分享分享？”
聊天气：天气是陌生人之间开始聊天最好的话题切入点，比如：“最近天气总是变化无常，您能光临，真的很高兴。”
不要小看这一小小的话题，在双方还不熟悉的时候，在双方对彼此认知度还不高的时候，也许就是这么一个小小的话题，能够迅速拉近彼此的距离，销售精英们每周都会花很多时间去搜集素材，以便与顾客们交流。
怎样判断顾客的购买意愿呢？
一般来讲，无购买意向的顾客疑义非常多，漫不经心的，对具体操作兴趣不大。而有购买意向的顾客能看出来他对功能、操作感兴趣，并能看出赞许之意，也会有疑义，但相对较少。
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