在纽约人文气息浓厚的上西区，凯瑟琳·凯莉（梅格·瑞恩饰）经营一家温馨的小书店，书店继承自母亲，已有四十年的历史，是附近街坊生活的一部份。
没想到就在隔街，一家大型的连锁书店开张，各种折扣、多功能卖场大大危及到小店生意，而大书店的老板乔·福克斯（汤姆·汉克斯饰）自然成为凯瑟琳凯莉的眼中钉。
乔有一个能干的女友帕特里夏（帕克·波西饰），凯瑟琳也有一个匹配的男友弗兰克（格雷戈·金尼尔饰）。
他们原以为已找到人生伴侣，两人白天时时斗法，夜深人静时却是电子邮件的最佳笔友。
计算机两端的陌生男女分别用NY152和Shopgirl的笔名倾诉着除了真实身份以外的生活中的一切。
渐渐地，互联网上的友情升华成爱慕之情。
两人相约见面，好奇的本性驱使乔怂恿自己的好友先去约好的地点偷看一眼，结果发现，心仪的网路情人，竟是死对头凯瑟琳。当
然乔并无赴约，让面临关门大吉又无人可靠的凯瑟琳怅然失落。
但乔也开始从一个全新的角度去认识凯瑟琳，只是，他不知该如何让凯瑟琳知道自己就是那位神秘网友......
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