高达 88% 的员工表示，当他们工作表现不佳时，他们会想要知道真相。然而，又有多少人是真正愿意接纳真实且赤裸裸的反馈？恐怕是没有。
不仅是员工，就连老板本身也很抗拒员工向上反映的建议。一项针对 27,048 名高阶主管、管理阶层以及员工所进行的“忽视员工心声之风险”研究发现，只有 24% 的人表示他们的上司“始终”鼓励并认同员工提供的想法及意见，另有 16% 的人则表示他们的老板“从未”这么做过。
一家公司是否能成为求职者心中的理想去处，关键也出在这。如果有人认为他们的老板非常乐于聆听员工心声，那么他们会推荐这家公司的可能性则会增加 12 倍。想要改善管理者和部属之间的沟通关系，让员工愿意接受你、信赖你，并引导员工说出真正想说的话，相互改进，该怎么做比较好？不妨参考以下实例：
Mable 是一家科技公司的主管，他一直试图想让部属 Bob 接受他原有职务之外的工作内容，而当他向 Bob 提出任务需求时，Bob 竟翻了个大白眼，双臂交叉在胸前，仿佛心中嘟囔：“你这是在命令我吗？”，甚至头也不回的就走了。长达 6 个月一对一辅导都不见成效，Mable 相当苦恼，决定把整个部门的人都叫过来，重新和大家讨论对于“团队合作”的标准和期望。
以“团队合作”为主轴，Mable 归纳出“不良团队”、“良好团队”，以及“优质团队”三个级别，并广邀大家一起分享怎么样才算是一个良好甚至优质的团队。
一名员工说道：“团队合作的意思是，几个同事共同完成了一个工作，而且每个人都参与了其中一部分，有效率地处理好自己被分配到的项目。”
另一名员工表示：“上个月我一直写不出要赶在某天早上缴交报告的统计软体， Joe 根本没有义务要帮我，但他自愿留下来陪我加班，教我怎么把软体产制出来，而且还拒绝和我一起列名，说他只是单纯想帮我，并没有想要任何回报。”
团队伙伴就这样不断为“团队合作”“团队精神”提出许多精彩的正向实例，直到 Mable 再向大家说：“现在，我们不具名，谁可以分享一下曾遭遇过的悲惨合作经验？”
“当拿到一个急件时会不断抱怨，或是向同事请求支援时被拒绝，就在心里记上一笔，经常说长道短。”“什么事都不做只想等着别人来帮你的人，绝对是最糟糕的团队成员。”
在成员们不断交流激荡的过程中，当初对于和 Mable 沟通相当感冒的 Bob，只是坐在那里什么都不说，直到大家陆续提供各种合作上的经验反馈，他的头愈来愈低，表情相当尴尬，双臂紧紧交叠，想来是已经接受到他个人工作表现孰优孰劣的讯息了。
当你的员工工作绩效低落，或始终无法与他人顺利沟通合作时，用上述的方法来对付他们是一妙方。这个对谈的目的不是为了让他丢脸或走人，而是要逼迫他听进他个人最血淋淋的实际表现，避免他再次逃避认为“喔，这只是我主管对我不满而已，是他的问题，才不是我的问题。”从而将自己的糟糕表现合理化。透过同组练习，更是换个角度让问题员工听到真相，理解真相，并且愿意去改变自己的偏差行为。
資料來源 / Forbes
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