※问题导入※
周总让章小万在一天之内针对新产品写一份销售方案。章小万抱怨道：“我那台电脑总是死机耽误时间，而且我对新产品还不太了解……”
抱怨是一种正常的心理情绪，员工认为自己受到不公正的待遇时就会抱怨。员工抱怨并不可怕，这其实有助于缓解员工心中的不满，是一种最常见、破坏性最小的发泄形式。有抱怨说明员工对公司还是比较在乎的，期待公司能解决这些抱怨的问题，让自己能更好更长久的为公司创造价值。员工的抱怨无非就是三个方面的问题.
Ø 公司体制机制的问题。例如，岗位人员安排不得当、公司要职竞选不公平、晋升制度不完善等等。这样的抱怨往往能够反映公司、团队制度或者政策方面存在的问题。
Ø 薪资待遇的问题。例如，本公司工资和其他公司的工资差异、福利差异、加班费计算、年终奖金、差旅费报销等等都可能成为抱怨的话题。
Ø 工作环境问题（包括自然环境、作业环境和团队环境）。比如，空气条件差、办公设备差、公司离家太远、公司周围太嘈杂、办公室太狭窄、同事不友善、领导太严厉等等。
管理者要针对员工抱怨背后隐藏的问题进行有效分析，对症下药，更好地化解员工的抱怨点，而不是对员工的抱怨置之不理或横加指责，从而使抱怨的情绪泛滥成灾；管理更加混乱，矛盾进一步激化。
如何有效解决员工抱怨的问题？
（1）从制度上给予员工“抱怨”的空间
Ø 在合理的范围内，重视和鼓励员工“抱怨”。员工愿意在你面前畅所欲言是对管理者最大的信任，你所要做的就是认真倾听。除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见，在事情没有完全了解清楚之前，最好不发表任何言论。
Ø 为员工提供有效的抱怨渠道。比如，制定“公司体制机制员工满意度表”、定期召开关于“公司体制机制”修正会议。麦当劳就在公司内部建立了“抱怨”体制，员工采用不记名的方式，通过“抱怨箱”将心中的不满发泄出来。
（3）重视薪酬问题，并视实际情况解决
Ø 员工抱怨待遇低。新入职员工如果有这方面的抱怨，可以通过晋升规划，让他了解通过自己的努力和经验累积，薪酬会有怎样的提高。对于老员工出现这类抱怨，如果老员工工作能力强、工作认真负责，可以通过提拔或加薪平息抱怨；如果老员工能力不足，工作态度不认真，可以从他自身的工作能力、工作态度、工作成效等方面分析为什么工资不高，鼓励他们通过改变工作态度，努力提升自己工作能力获取满意的薪酬。
Ø 员工抱怨加班时间长、加班费太低。公司业务较多，确实需要员工加班，大多数员工是能够理解并愿意去加班的。员工之所以会抱怨加班时间长，是因为加班的时间没有合理设置，多听取员工的意见，设置一个员工愿意接受的加班时长和加班频率，并提供合理的加班费用。
（3）创造良好的工作环境
Ø 自然环境。如果公司所处的地理位置过于偏僻，公司周围噪声太大，空气严重污染，已经对员工的身体造成伤害了，可以考虑更换公司的地址，改变办公环境。
Ø 作业环境。例如：改善和增加工作面积、办公物品摆放合理、保持办公环境整洁、摆放一些有净化效果的绿色植物，保持一定的湿度和温度等等。
Ø 团队环境。部门和部门的关系、领导和员工的关系，员工和员工的关系等都对员工的工作效率有很大的影响。因此，管理者要尽可能帮助员工建立友善、互助的关系。例如，经常开展跨部门的团队活动等。