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现场指导的一般步骤
除了根据不同的员工选择不同的方法和态度以外,掌握一定的指导实施步骤也是很有必要的,这至少可以让他们少走些弯路。
1.制订目标
可以首先制订一些短期的易于实现的目标,能让员工通过努力获得令人满意的结果,并辅以一定的激励措施,帮助员工树立信心。当然目标制订时要和员工进行充分的沟通,如果目标太过简单,就失去了激励的作用,而太过困难,员工无法或很难实现,也就违背了制订目标的初衷和原则。
2.观察发现
用心观察员工在工作中的表现,仔细分析员工的心理变化,适时地给予帮助,达成工作目标。在此过程中班组长与员工的直接沟通非常必要,要通过面谈的方式了解员工在实现目标中遇到的困难,并施与援手,要善于从沟通中发现员工的个性、特质和心态,给予正确的疏导,引导员工向既定的目标迈进,并建立起与员工之间的工作友谊。
3.判断总结
最初制订的目标若能顺利实现,则要和员工一同进行总结,将好的经验记录下来,检讨所犯的错误,以便于员工能力的提高,这也是最为关键的一步。另外,要激励员工自主制订下一步的工作计划,并逐渐向员工放权,增加其自主性。若既定目标没有实现,则要分析原因,共同研究解决的方法,以克服困难,同时要修订原有的目标。当然,如果员工此时表现出较强的工作热情和克服困难的勇气的话,对于班组长来说实际上已经取得了成功。
现场指导的注意事项
1.正确地看待员工的缺点
人不可能没有缺点,你自己也一样,如果在安排工作时首先想“员工不能做什么”而不是考虑“员工能做什么”的话,那就很难达到你指导的目的了。
2.尊重员工的意见
有时候在观察事物时,由于你和员工之间的角度和出发点不同,可能会造成结果的差异。如何对待这种差异非常关键,要用换位思考的方法充分考虑他们的见解并判断其正确性和准确性,并力求达成共识,这也是考验班组长判断问题的能力。
3.宽容员工的过失
由于工作本身的复杂性和外界环境的变化不定,员工犯错是在所难免的,“错误并不可怕,可怕的是不能正确地对待错误!”班组长要帮助员工总结教训,避免一错再错,避免重蹈覆辙,使得指导的效果变弱。
相信通过以上的叙述,会对新任班组长有所帮助,同时做了多年班组长的人,你也许在为自己的员工为什么工作效率不高而发愁或困惑,对照以上建议试一下,也许会有所改善。