无论什么企业,没有执行力就没有核心竞争力。而烦琐的执行过程会严重影响执行效率。
研究显示,处理一个文件只需要7分钟,但耽搁在中间环节的时间却高达4天。有时一件事需要各个部门进行审批,导致具体执行人员失去耐心而影响了执行的最终效果。不要妄想客户会理解我们内部程序的烦琐,他们只关心从打电话投诉到具体执行完毕是多长时间。缩短非必要部门的中间审批环节,提高作业效率,进行科学的流程再造是制度得以有效贯彻执行的必要措施。
例如,曾是IT产业创新精神代表的施乐公司,发明了鼠标、图形用户界面、激光打印机等许多最具革命性的产品与技术,但这些已经成为了历史。施乐公司之所以走向衰败,不是因为缺乏战略,而是因为其庞大的官僚体制使得公司内部业务流程繁杂,不能迅速地提供资源,不能使先进的技术快速转化为现实生产力,极大地阻碍了创意的产生和战略执行。从而导致产品开发始终落后于对手,最终在创新上输给了竞争对手。
而中国人寿保险青岛分公司,它以新单处理流程为起点,在新单出单所涉及的部门或环节中分别设置相应的岗位,形成流水线式的工作控制,实施了流程再造。流程再造前,出单需要5~7天,流程再造之后,出单缩短到2天,从而彻底解决了效率与质量矛盾的问题。
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