一位很有名气的企业家曾经说过这样一句话:“促使人们自身能力发展到极限的最好办法,就是赞赏和鼓励。”赞美是一种行之有效的交往技巧,它能够有效地拉近人与人之间的心理距离,使彼此迅速地产生沟通的愿望。美国有一位心理学家指出:“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望赞美是人的一种天性,那我们在工作中就应学习和掌握好这一智慧。学会赞美同事会让你大受欢迎,这无疑对你以后的职场发展大有好处。
刘安娜是一家汽车经销商的服务代理。在公司里,有一位同事的工作效率和业绩每况愈下,这直接影响了她的工作和效益。然而,刘安娜并没有对他进行指责或者埋怨,而是跟他进行了坦诚的交谈。刘安娜是这样说的:“刘师傅,你是一位很棒的技工,在现在的这条生产线上工作也有好几年啦,你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上,有很多人都赞扬你的手艺很好。只是最近,刘师傅,你完成一件工作所需的时间好像加长了,而且质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工,我想,你一定也知道,现在这种情况影响了我的工作流程。也许,我们可以一起来想一个办法,改进这个问题。你认为呢?”刘师傅说:“你提出来的对,非常感谢你,刘安娜,容我再想想办法,尽可能加快速度。”如此一来,同事间的矛盾就被几句赞扬的话语顺利解决了,而且同事关系也不会受到影响。
无论什么人,只要经常在一起,往往会忽略对方的优点。同事之间也不例外,时间一长,反倒对彼此间的缺点很敏感,这样一来,就很容易使工作陷入困境。其实,同事之间时常来一点发自内心的赞美或委婉地提出合理的建议,都会让同事感觉到你对他的尊重,无形之中便增加对你的好感。聪明的人知道,任何一个人都渴望自己的价值得到认可,渴望得到别人的赞美。尤其在我们付出了辛勤和复杂的劳动之后完成了工作,更是期待别人的注意和赞赏。如果同事之间能够经常把赞美的话说出来,那么我们在工作的时候,激情会更高,效率也会提升。
我们要明白,别人对待自己的方式,大部分取决于自己对别人的态度。换句话说,你想别人怎么对你,你就得怎样对待别人。而现实中有的人常常抱怨同事对自己疏离、冷漠,其实他应该先反省一下自己,自己又是以怎样的方式对待同事的呢?同事之间的相互对待所带给每个人的感受,其实就像一个人面对镜子,如果镜子中的形象令你不悦,原因一定是你的脸上表现出了不悦。
一句热情友好的赞许,就能换取对方同样的态度,从而为相互沟通打开“绿灯”。
当然,我们对同事的赞美是有原则的,一定是发自内心的真诚表现,而不是刻意的曲意逢迎。这里有两点需要注意:
(1)要有真实的情感。
这种情感包括对对方的情感感受和自己的真实情感,这是要发自内心的。有了这样的基础,我们赞美起同事来就会显得自然和真诚,不会给人虚假和牵强的感觉。
(2)用词要得当。
不同的人需要不同的赞美语言和赞美方式,所以在赞美同事的时候要根据不同人的性格来使用我们的赞美语言。比如,对待那些性格活泼外向的同事,尽管说出你的赞美,你夸奖他越多,他就越开心;对待那些城府深的同事,赞美要点到即止。同时,还要注意观察对方的状态,如果对方正在情绪特别低落的时候,或者有其他不顺心的事情,如果你给予过分的赞美往往让对方觉得很不真实。