有一天，戴尔·卡耐基去纽约参加一场重要的晚宴，在这场晚宴上，他碰到了一位世界知名的植物学家。戴尔·卡耐基从始至终都没有与植物学家说上几句话，只是全神贯注地听着，听这位知名的植物学家介绍有关外来植物和交配新品种的许多实验。
然而等到晚宴结束以后，这位植物学家向主人极力称赞戴尔·卡耐基，说他是这场晚宴中“能鼓舞人”的一个人，更是一个“有趣的谈话高手”。其实戴尔·卡耐基几乎没怎么说话，只是让自己细心聆听，最后却博得了这位知名植物学家的好感。
沟通的过程无非就是“说”和“听”，但是现实中，我们更善于说，常常忽略了听的能力。说话是表达情感，发泄情绪最好的方式。统计显示，男性一天平均要说7000个字左右，女性要说20000个字左右。所以我们所了解到和谐的家庭，丈夫大多都是很好的倾听者。都说家不是讲理的地方，是讲爱的地方。那如何爱呢？少用嘴巴讲道理，多用耳朵听情绪。
再拿销售来说，好的销售员，他总是善于先发问，然后倾听与客户谈话中的重要信息，探知客户的底线和真实意图，最终找到赢的对方的突破口。一个只会滔滔不绝介绍自己产品的人，很可能会招致对方的反感，导致销售无法进行下去。我们每个人都希望被关注，都希望自己所说的会被对方认可和喜欢，这就是交流的乐趣所在。沟通的过程有了乐趣，你的销售过程自然水到渠成。
乔.吉拉德被誉为当今世界最伟大的推销员，但他曾经也因为在跟客户交流时的心不在焉，让客户有了不被重视的感受，错失了一笔重要订单。这件事让他领悟到“听”的重要性，使他认识到想要了解客户需求，必须要洗耳恭听。至此之后，无论何时面对客户，乔.吉拉德都非常注意倾听他们说的话，并且带着12分的尊重，无论内容是否和他的交易有关。最终，他的每次推销都收到了意想不到的效果，成为了一名推销大师。
生活中面对我们的孩子时，大部分家长是不是常常遇到孩子不听话，怎么讲也不听，你觉得孩子叛逆、孩子觉得你强权，你们之间总是矛盾重重的困境？其实究其根本，就是沟通机制出现了问题。
对待我的孩子，我经常采用的是“说得多不如听得多”策略。在儿子十个月的时候，他已经能够非常清楚地通过简单的音节和肢体语言表达自己的需要和意愿。从那时开始一直到现在，我跟儿子的交流很少采用命令式口吻，而是采取“发问＋倾听＋回应”的模式。在他提出了无理要求或者做错了事的时候，我也会避免先责怪，而是先了解他的需求，然后听他说说做这件事的理由和想法，最后再根据情况跟他做出回应。我用倾听的方式让他的想法和需求常常得到被理解和被尊重，故而我与儿子之间总能达成有效地沟通。在同龄孩子进入人生第一叛逆期时，他却非常乐意听我说的话，按照我说的去做。你可能也不会想到，与我沟通如此顺畅的孩子仅仅只有两岁半。
无论面对客户，还是父母、朋友、伴侣，甚至孩子，我们都要学会做一个优秀的倾听者。侃侃而谈是一种本事，但洗耳恭听是一种品质。