第六届甘肃省道德模范候选人事迹——
诚实守信模范候选人 张爱萍
张爱萍,女,汉族,1962年3月生,永登县爱萍商场、爱萍食业总经理。
诚实守信,是中华民族的传统美德。这种诚信意识和理念,在张爱萍身上体现得淋漓尽致,她诚实对待顾客,信义赢得员工,大爱承诺社会,是顾客口中的诚信经营者,是员工心中的诚信老板,是身边人学习的爱心楷模,被当地人亲切称为“永登阿信”,在永登县城妇孺皆知。
商无信不兴,她不怕亏本,一诺千金,以诚信立足商海。上世纪八十年代初,张爱萍从国有企业勇敢地走出去,从一间杂货铺起步,后创办了爱萍商场,搏击商海,成为市场经济的弄潮儿,此时,诚信经营已经植根于心。当初,商场“无条件退换货”的承诺,让公司损失不少。有些人贪图小便宜,退回的商品有穿了几天的内衣、用了一半的洗发水,更有甚者,还有其他地方售出的商品。面对这种情况,张爱萍无条件退货,家人及员工对此很不理解,她坦然地说,“我做的是服务行业,给顾客提供满意的商品和服务是最起码的职责,诚实守信约束的是买卖双方,诚信经营是商业的根本,作为商家,必须坚守,有些顾客不诚实是他们的事,我们暂时吃点亏没什么,顾客慢慢也会理解我们,我们的诚信也会使得他们诚信起来”。第一年爱萍商场退了15万元的货,接下来的几年里张爱萍付出的“诚信金”不少于20万元。后来,如她所言,顾客真的理解了“爱萍”的诚信,退货现象慢慢地没有了,“购物是享受,满意在爱萍”,爱萍已成为百姓有口皆碑的购物品牌。
进入餐饮业后,凭着极强的社会责任感,爱萍美食非常重视食品安全,加上价格公道、服务态度好,“爱萍食业,大众品味”逐渐得到大家的认可,爱萍大酒店成为百姓婚宴喜宴的首选之地,大家都说,在爱萍吃得安全、放心。2014年,爱萍大酒店被评为甘肃省食品安全示范店,这是爱萍餐饮对顾客的诚信承诺,也是对食品安全的笃定坚守。
2017年大年三十,一位成都客人入住爱萍大酒店时,将装有重要物品的行李遗落在了酒店。在与客人取得联系后,客人请张爱萍妥善保管,自己会尽快来取。为了让客人安心过年,大年初一,张爱萍让儿子乘航班远赴成都把行李交到了客人手中。这件“打着飞的送行李”的事情经当地的广播、电视及报纸报道后,社会各界纷纷为爱萍人的这种诚信、敬业的做法点赞。
正是这种“诚信经营、顾客至上”的理念,爱萍企业从最初的一间杂货铺发展到如今集商业零售、酒店住宿餐饮、电子商务于一体的综合性企业,张爱萍用30多年的坚守谱写了一曲诚信之歌。
人无信不立,她一言九鼎,说到做到,以诚信赢得人心。创业之初,张爱萍就有了“让员工享受企业发展红利”的想法,十多年来,无论是在饮食起居、福利待遇等生活问题方面,还是在学习深造、为人处事等员工继续培养方面,张爱萍投入了大量精力。
1994年,在爱萍商场实习的女学生晁辉因心包积液急性发作,晕倒在商场。送到县医院后,因病情严重,需要立即送往兰州,张爱萍没有一丝迟疑,连夜租车将女孩送往兰州,到手术结束后,已经一天一夜没合眼的张爱萍却累的趴在病床旁睡着了。晁辉家境困难,当时身背贷款与欠账的张爱萍连续五天将商场当日营业款送到医院,一包包用角币凑起来的医药费给了晁辉巨大能量,第二年,她如愿考入四川外国语学院。
爱萍员工的孩子们每年六一都会得到礼物,爱萍员工逢年过节都会有福利奖金。为帮助和支持员工子女上学,减轻家庭困难,连续三年向员工子女发放教育补贴达4万余元;为员工提供养老保险、医疗保险、住房公积金,意外保险等;对已婚员工每年体检一次,面对员工突发性的急病,发放救助金10万余元;为4名业绩突出的优秀员工在县城购买了住房;每年春节前给员工父母寄孝敬钱,连续五年金额达7万余元;很多老人感慨地说,自己的孩子都不知道给老人孝敬钱,而爱萍却每年记着给孝敬钱,太让人感动了。
爱萍的员工90%都是农民工,为提高员工的管理水平和素质,每年开展职业道德、服务技巧、礼仪礼节等内部培训十次;坚持每年送员工到北京、武汉、扬州、宁夏、成都等地培训;组织员工晨跑、晨会近三十年;每逢重大节日,公司都会举办;丰富多彩的职工文娱活动;爱萍员工在县、市级各种专业技术比武中频频获奖,涌现了一大批劳动模范业务尖子,也出现了很多拾金不昧爱岗敬业的劳动者,公司40名营业员、50名酒店服务员、34名厨师和15名面点师成为中级技能人才,他们成功完成从农民到职工的嬗变。他们用良好的专业技能和业务素养服务大众,使爱萍逐渐赢得了消费者的认可,积聚了大量的人气,获得了良好的口碑。
张爱萍喜欢学习,勤于实践。在学习方面她绝对舍得花钱,每年用于外出学习的费用超过10万元,20多年来学习考察进修花费总计300多万元。从1997年开始,张爱萍陆续在中央党校、国家行政学院、美国哈佛大学、哥伦比亚大学及德国、西班牙、俄罗斯、朝鲜等国家的大学研修,通过不间断的学习,在提升自己的同时也使企业不断壮大,结合永登实际探索走出了一条爱萍式的商业之路,真正称得上是一位名副其实的优秀企业家,
业无信不成,她胸襟开阔,爱心承诺,一路花香满径。对一个企业家来说,不仅要让企业有经济效益,还要有社会担当和奉献精神。张爱萍在企业最低谷的时候,依旧坚持捐款,热心公益事业,奉献爱心,承担社会责任,30年来不曾间断。1997年爱萍商场正处于起步阶段,效益很一般,但当她得知红城镇有3名金榜题名的贫困学子因家庭困难而放弃上大学的事情后,拿出1.5万元资助3人顺利进入了高校;2003年非典疫情蔓延,永登县因发现一例输入型病例使防控形势骤然严峻,国难当头,张爱萍率先捐款1万元,此时,爱萍商场的帐面余额只剩1元钱;上班刚满一年的员工海桂英因突发脑梗造成偏瘫,多年来张爱萍一直坚持每月资助她400元的生活费;2007年,员工鲁明娟的女儿身患糖尿病,张爱萍拿出2万元做前期治疗费用,孩子出院后每月提供继续提供400元的治疗费。如今,鲁明娟的女儿正在上大学,11年来张爱萍对她的资助从未中断过,只是捐助的费用从当初的每月400元到现在的1500元;2013年,张爱萍在“兰州好人”颁奖典礼结束后,把1000元奖金赠给了同时获得“兰州好人”的白锺龙;2018年大年初五,一场突如其来的大雪把许多长途客车因高速公路封闭堵在了永登县城,由于是过年期间,许多宾馆放假停业,危难时刻,爱萍大酒店向这些来自五湖四海的司机伸出援助之手,免费提供了房间,让客人们记住了永登人民在寒冬里带给他们的温暖。
资助贫困学子、为山区小学、残疾人、敬老院、县城建设捐款、汶川、玉树地震、舟曲泥石流灾害……她每一次都慷慨解囊。笔笔捐款、点点爱心,据不完全统计,近年来,爱萍实业各种社会公益捐助金额逾100万元。究竟帮助过多少人,她自己也不知道,因为奉献的时候就没统计。十几年来得到张爱萍助学善款的学生有200多人,一位名叫张虹的受资助者给张爱萍的感谢信中这样写道:“是您让我从一个濒临失学的农村孩子成长为今天的大学生。我一定会把您的这份爱心传承下去,用我们的努力去关心更多的人……”
30年来,张爱萍和她的爱萍实业在一次次的挫折中奋力前行,用诚实守信践行着中国梦,在逆境中不曾放弃,心怀梦想;成功后不忘初心、奉献社会,用诚实铸就辉煌,用守信实现梦想,如今,爱萍已成为永登的一张诚信名片,在新时代继续书写着坚守诚信的美丽诗篇。
张爱萍先后被评为甘肃省首届“创业明星”、甘肃省巾帼建功标兵、第三届兰州市乡镇企业家、第四届兰州市道德模范、“兰州好人”,她的家庭被评为甘肃省“最美明礼诚信家庭”。