讨论“客户服务”这个话题比较尴尬，因为国内很多企业根本还没有意识到客户服务的重要性，或者知道，却没有彻底地贯彻执行，归根究底还是因为重视程度不够。
企业品牌前期的声量和销售可以靠设计、质量和营销等因素，但用户对的品牌“新鲜感”过后，一切都会回归最原始的价值：客户价值。
品牌前期关注销售无可厚非，要活下来，才能讲发展。
但品牌在寻求增长，尤其是持续增长的阶段，比拼的是全方面的服务能力，如果不能将客户服务贯彻到产品设计及研发、优化升级、员工的思想和行动中，品牌的增长将很难持续。
企业做不好客户服务，还能为谁服务？
客户是企业生存的唯一理由。
可是现在很多企业根本不重视客户，东西卖出去就好，谁管你后面满不满意，这样的企业注定是走不远的。
大家都在争先恐后的抢客户，而你却对他们不理不睬，再忠实的客户也会离你而去，所以不管什么产品，先不要讨论复购率高不高的问题，首先先问问自己：你的产品到了客户手中之后你还有没有把他当客户？
买之前送这送那，买之后置若一旁。
回想做品牌的历程，无论是国内还是海外，是客户才让我们有了今天的一些市场。
我至今一直感谢那些宽容、支持我们的客户，也有一些客户在不断鼓励，当你真心和客户去沟通交流的时候，会得到很多真挚的建议，告诉你哪里需要提升，当局者迷旁观者清，很多我们在做品牌时想不到的问题反而是客户先提了出来。
在最早做独立站的时候，有一个客户尝试了好几次支付，都没有成功，于是我们通过他的电话在Whatsapp上找到了他，询问是什么原因没有支付，客户说出的原因让我们很诧异，原来他在支付的时候原本189美金的结算金额变成了900多美金，试了几次都是这样，后来又试了几次，还是如此，客户主动把几次支付的截图发给我们，通过对PC端和手机端不同支付方式的排查之后，我们发现手机端上面的结算金额的计算方式有问题，会把原有的结算金额增加好几倍，我们很庆幸遇到这样包容的客户，接受我们的缺陷，也在鼓励我们一直成长。
前期的成功，也许会使做品牌的自信心膨胀，这种膨胀其实并不合乎品牌的真实情况与需求，企业的可持续发展，归根结底是满足客户需求。
打造一套真正实用于品牌的客户服务体系不容易，服务不仅体现在客户购买的时候，在产品设计和研发的时候，有没有考虑用户的需求，还是基于品牌自身的认知开发的；在营销的环节，有没有给用户传递价值，例如手表不仅可以看时间，更深层次的意义在于鼓励更多年轻人在时间里找到自己，个性自我，永不放弃！不停叫用户去购买的营销是要被唾弃的。
客户购买之后有没有针对老客户的活动、回访，挑选一些精美的小礼品或吉祥物公仔送给老客户，加深客户的认知，重视客户的反馈，对产品加以持续反馈......
客户服务的环节体现在企业运营的整个流程，不能教条式地应对，基于规则上做不规则处理，关键是满足客户需求。
我们以前在微博上做过一次抽奖活动，因为规则的不明确后面导致客户的诸多抱怨，甚至有人将我们投诉到了微博的官方平台，后来花了很多时间和精力一直在来来回回处理这个事情，起因就是一个手链，本该送给客户的却因为客户没有完成指定的操作但抽奖又抽中了，如果我们能突破规则，和用户沟通好，或许可以节省企业的很多时间成本。
做客户服务，内部员工的作用也不容忽视。
把为客户服务好的员工，作为企业发展的中坚力量，给与物质和精神上的奖彰，分享与客户沟通中的喜悦，促进亲客户的力量成长。
只有员工愿意真心诚意地服务客户了，客户才能被服务好，如果作为领导的整天一肚子怨气对着员工，那员工又怎么能和颜悦色地服务客户呢？又怎么会有耐心去解决客户的问题呢？