简单易懂的Quality故事-23：质量管理小组活动是品质经营的基本轴
- 仅通过经营的抽象性一般论或 QM System无法解决品质问题 -
❤根据岁月流逝产生变化的操作者“Motivation(动机) 方法”
人们在过去数世纪里为了政治、军事、宗教、教育、产业等共同的目的以组织形式动员了很多人展开了大规模的活动。
原始技术时代，政策、目标、计划等可由少数的精英来树立，但想要执行还是需要很多人的努力的。
它的结果取决于末端大众如何获得怎样的动机，如何执行计划并达成目标。这个问题成了指导者的最为苦恼的一件事。
特别是最近，这种Motivation用在了政治，经济上的压力上。这里说的压力是说奴隶制度、物理性的暴利、饥饿等威胁。
在过去的200年里，发生的政治革命，使受政治革命影响的国家“力量”的分布产生了变化。
“1人1票(一票制)”的设想下，多数的“力量”并不只局限于政治问题，对产业问题上也产生了影响。使长久的专制主义或独裁主义上的Motivation方法崩溃了。
因为这种结果，企业不得不对Motivation相关的思考方式重新进行检讨。探索新的Motivation的案例，可以再企业为了确保生产品的品质时动员操作者上的多种方法中看到。
这方法会根据一个国家的文化、历史、收入或教育水平、各企业中有利招聘的大范围条件，或者生活水平、与其他各种因素不同而有巨大的差异。
随之检讨产品或者服务的品质保证和有关的Motivation方法时...↓
❤使用适合性-判别产品·服务的好坏
通常判别一个产品或服务好坏的基本特性是使用适合性(fitness for use)，也就是说，决定这个品质在使用上有多么适合的要素。
这会根据设计品质(quality of design)，产品设计有多少反映到了使用者的要求，和适合品质(Quality Of Conformance:或 制造品质)，则制造的产品与设计品质有多契合，这两种要素来判定。
此外，针对耐久性产品的情况，会增加：可靠性(Reliability: 某产品在规定条件下发挥规定性能的概率),或可用性Availability(某产品可以向使用者提供怎样持续程度的服务), 服务性Serviceability(某产品使用时发生不合格时，厂商、销售者、修理店等针对随时向使用者提供的技术性、经济性支援的准备程度)等。
在这里制造一线的操作员或监督者的品质责任主要就是确保与改善 适合品质。
产品或服务的品质，或客户的满足感是最终来自于现场末端的操作者或担当者。所以，如果这些人(现场末端操作者，监督者等)如果没有认识到品质的重要性，没有将这种意识投射到日常的活动(工作)当中的话，就很难做到品质保证。
所以，要寻求，对现场中的作业者或者办公室里的职员，销售一线的担当者组织化，对他们Motivation(动员or赋予动机)的方法，是形成品质经营(QM)基本轴的重要课题。
在这种背景下，企业准备一定的模式展开组织性、体系化的活动是在1962年。
美国的ZD Group活动和日本的QC Circles(质量管理小组·QCC·QC小组)活动几乎是在同一时期登场的。之后依据自主管理活动(JK)、可靠性管理活动、重复小组织、品质改善小组等各式各样名称，形态的活动开始在全球性的工业化国家开始普及。