说起质量，估计大家第一反应应该是想到ISO的标志了吧，根据质量管理体系的基础和术语，即一组固有特性满足要求的程度，反映主体满足明确和隐含需要能力的特性总和，这种定义是宽泛的，不具体的，这也是标准让人难以理解的因素之一。
通常来说，我们可以把质量分为广义上的和狭义上的质量。
狭义质量，指产品、工程和服务质量。由团体或企业的局部组织来负责，主要通过标准、规范、程序来审核，确认其是否达标符合要求，相对来说这都是比较容易管理和控制的。
而广义质量，除了狭义质量上的东西，已扩展到过程、体系和组织全部，并延伸到全员个人技能、个人与部门工作质量、创新能力、团体精神，还包含了专业技术、财务效益、经营状况、管理思想与管理水平、行为模式与准则、法律制度与道德规范等因素，说白了就是包括产品的外观造型（这里重点是造型）、品牌形象等主观判断的因素。将质量问题上升为了经营战略层面。可直接影响企业的可持续发展问题。质量控制不容易量化，控制难度更大。广义质量的提高在于管理。“卓越绩效模式”是提高广义质量的一种方式方法。
最后再说一下大质量，所谓大质量指客户关注的质量已经远远超出原有质量内涵，逐步扩大为流程质量、环境质量、经济运行质量、经济增长质量、教育质量、生活质量、人员质量和企业社会责任等质量管理范畴。涉及组织的任何部门和职工的工作质量与质量职责。大质量强调并要求系统最优、接口可靠。大质量包括固有特性（如性能、可靠性、维修性及保障性、安全性、适用性、舒适性等）和人们赋予的特性（时间性、经济性）。最终我们还是要从大质量概念出发，把握大方向。