为进一步推动医院持续健康发展，强化服务意识，提升服务品质，4月29日下午，我院特邀请医联体单位衢州柯城区人民医院许贤智副院长来我院进行“优质服务体系建立”主题讲座。王夏晨副书记主持会议，全院80余名护士姐妹参加了本次培训。
培训中，许院长从医院为何要开展优质服务、什么是优质服务、优质服务怎么做这三个问题入手，详细讲解了医院开展“优质服务”的内涵，与大家分享了柯医在建立服务管理体系、重视患者就医体验、深入最多跑一次、定时培训同质化、把患者投诉当礼物、优质服务提升工程等方面的服务模式和成功经验，同时还结合衢州柯城区人民医院的工作实例，展现“细节”在优质服务体系建设中的重要性，例如：
✦ 门诊遇到行动不便的老人，护士马上推来轮椅，帮助一起完成医院诊疗活动。
✦ 患者向你咨询医生在哪里，立即帮他打电话问清楚，而不是指着病房方向，去那里找。
✦ 护士六年如一日，照料百岁老人，亲切地称呼他爷爷，认真地帮他剪指甲。
……
短短一个半小时，让人印象深刻，感触颇深，大家对医院优质服务的实行标准和策略有了进一步的认识。优质服务，基于需求、见于细微，任重而道远。
会后，王夏晨副书记强调，提高服务品质是我院今年重点工作。各科要从病人需求出发，深刻领会优质服务内涵，制定优质服务改善计划，从身边小事做起，从细节着手，努力让百姓享受到更优质、更高效的医疗护理服务！
文/ 护理部 孙佳
图/ 孙佳
采编监制/ 胖头丹