为抢救命悬一线的患者，她们无数次主动放弃休息时间，协助医生开展抢救，成为医生最得力的“左右手”；遇到刚做完介入手术的患者，她们总是贴心地递上一次性纸杯和吸管，让患者躺在病床上就能方便地喝水，将服务做到极致；她们还勇于挑战自我，积极开展护理科研工作，在心血管护理学术领域，打造出自己的特色和品牌……
她们就是西安交通大学第一附属医院心血管内科护理服务团队的护士们！作为医院率先开展“优质护理服务”的试点科室，心血管内科护理服务团队始终秉承“以病人为中心”的服务理念，不断创新护理服务工作，为广大心血管患者提供了温馨而安全的护理服务，用实际行动诠释了优质护理服务的内涵，使患者满意率达到了100%。
提升护理服务质量
确保患者生命安全
西安交大一附院心血管内科是全国重点专科，陕西省心血管疾病质量控制中心，心内科护理团队共有护士95名。作为医院确定的“优质护理服务试点科室”，从2010年起，心内科护理团队率先全面推行了优质护理工作。
临床护理工作的质量优劣最终体现在保障患者的生命安全上，如何做好临床一级质控工作，落实质量管理，是临床质控的重点内容。
心内科护理团队始终围绕护理质量安全开展各项工作，逐步完善了科室质控组织架构，从最基础的工作流程抓起，监管每个环节的落实情况，从而达到全科5个护理单元规范化管理和同质化发展。
科室还重视重点环节及薄弱环节管理，护士长牵头，全员参与质量管理。在薄弱环节如节假日和夜间，由各病区护士长在现场进行质量控制。自2014年以来，全科已完成三期共15项品管圈工作，解决了临床实际问题。
护士的综合能力是临床护理质量提升的关键。鉴于此，科室根据每个层级护士的特点，制定了详细的护理人员培训计划，组织了形式多样的继续教育活动。同时，积极参加护理部、辖区举办的各类竞赛活动，多次取得个人、集体获奖殊荣。
为提升护理人员的专业知识储备量，在工作之余，科室还选派护理人员参加糖尿病护理专业培训班、静疗小组培训班、疼痛小组培训班、压疮小组培训班等等，并在培训后将所学的新知识新观点在科室进行传授和分享，从而达到团队成员的共同进步。
为加强临床护理安全建设，心血管辖区每年还举办以“安全在我心”为主题的护理安全知识竞赛，活动均取得圆满成功。经过不懈努力，科室各项护理质量目标均达标，保证了患者的生命安全。
从护理服务细节做起
使患者满意率达100%
在每天的护理工作中，心内科护理团队始终坚持“以人为本”的服务理念，将优质护理的服务细则公示在宣传栏内，为患者提供个性化、人性化的便民措施：
为介入术后的患者提供一次性纸杯和吸水管；为让患者能吃到热乎乎的饭菜，科室提供了微波炉；夏天，还为患者提供驱蚊器；冬天，又为怕冷的患者提供厚棉被等等；还开展了“暖心服务季”活动，建立了护患沟通的桥梁；并组织开展了冠心病支架植入术、心脏射频消融术、永久起搏器植入术等健康教育系列讲座，并为患者发放健康宣教手册，共同对抗疾病。
为了保证周末及节假日患者就医环境安全，心内科的六位护士长还轮流值班，保证每天有管理者在岗，为患者提供优质、及时的服务；
自2012年起，心内科护理团队还开展了出院患者电话随访工作，对患者进行出院后用药、饮食、运动康复指导，同时征集患者对护理工作的意见及建议，将护理服务延伸至院外。
同时，出色完成下乡任务，开展大型义诊，为基层的患者带去更多的医疗资源。通过全科医护人员的努力，使患者满意率达到100%。
亲自为老年患者喂饭
老人去世后子女送来感谢信
在心内科抢救危重患者屡见不鲜，为了挽救命悬一线的患者，护士们经常主动放弃休息时间，备班更是随叫随到。一次次的付出，也让她们收获了患者由衷的感谢。
2016年，心内科收治了一名88岁的“冠心病、肺部感染”的鲁奶奶。在鲁奶奶病重期间，一吃东西就恶心，很少进食，护士拿着勺子，一口一口喂老人吃好消化的米油或面糊。当鲁奶奶遇到治疗上难以抉择的问题时，护士们也都耐心解释，细心答疑。
然而在与病魔斗争了3个月后，由于高龄加上病痛，鲁奶奶还是阖然长逝。见惯了生离死别的医护人员流下了眼泪……
让医护人员想不到的是，料理完鲁奶奶后事后，老人的三个儿女又出现在病区，送来了一封感谢信：“在我妈妈最后的日子里，我们见识到了医护人员的辛苦、平凡和伟大。妈妈曾经嘱咐我们不管最后结果如何，都要感谢全体医护人员所付出的艰辛，感谢在生病期间的照顾，感激之情无法用言语形容……”这封发自肺腑的感谢信，让医护人员的眼眶湿润了。
因为贴心优质的护理服务，心内科护理团队有多人被评为医院“优质护理服务之星”、“十佳护士”、“党员标兵示范岗”等荣誉称号。
医护合作开展科研项目喜获多项国家专利
心血管内科医疗科研实力雄厚，护理队伍的科研工作也不甘落后。科室在主任和总护士长的带领下，开展了各种护理科研培训和医护合作的科研项目，利用优势医疗科研资源带动护理团队的科研水平。
自2010年开始，心内科护理团队分别主持了陕西省社会发展攻关项目和陕西省自然基础计划项目各1项，申请获批了多项国家专利和院级护理科研项目，发表了论文100余篇，其中核心期刊论文近20篇。每年都有多人参加中华护理学会和西北五省级的学术会议，并进行大会发言和壁报交流，在心血管护理学术领域打造出自己的特色和品牌。
比如，团队里的程一萍护理师，她善于观察和总结临床工作中的细节，发现了一些困扰临床护理工作的问题，然后利用休息时间到图书馆查资料，与护士姐妹和医生同事交流，将工作中的灵感与创新巧妙结合，近两年成功申请获批了7项国家实用新型专利项目。
随着国家分级诊疗工作的落实和医院胸痛中心的成立，心血管内科在危重疾病的诊治、心脏介入治疗技术方面开展了多种医疗新项目和新技术，这对护理工作也提出了巨大的挑战。
为了紧密配合医疗新项目和新技术的开展，心内科护理团队紧跟医疗创新的步伐，每年组织全体护士参加各种技术培训，并将理论与实践紧密结合，不断创新，获批了10余项校级和院级护理新技术项目，并成功运用于临床，服务于患者。
从2010年起，心内科护理团队还成功举办7届“长安国际心血管疾病护理论坛”，每年有300余名护理人员参会，还申请获批2017年国家医学继续教育项目—“心血管诊疗护理新进展”。因此，多次被授予“院级优秀带教集体”和“优秀总带教老师”荣誉称号。
这支朝气蓬勃的护理团队，她们不断挑战自我，用精湛的技术，温馨、人性化的服务，帮助无数患者走向了健康新生，重新点亮了患者的生命之光！ 文/陈锐 徐可欣