杜习翔
“不好意思，我一会要做治疗，能麻烦您帮我抱着孩子么？”一位女士独自背着包，怀中抱着孩子。“当然可以”导诊毫不犹豫的回答。接着和这位女士一起去四楼找医生开完治疗，下来刷了医保卡，又上楼去做了治疗，孩子比较恋母亲，一直伸手找，而且目光始终追随着母亲，期间为了不影响做治疗，导诊一直在想办法分散着孩子注意力直到结束，最后到一楼孩子也没有伸手再找母亲，这位女士笑着说“看来孩子已经跟你熟了，也不找我了，真是太谢谢你们了，感恩你们！”
待人以诚，不卑不亢，用真心换真心，很多时候，事只是普普通通的事，只因将心比心，就会得到患者由衷的认可！
邢靖
一个小举动 一份真感情
9月16号下午住院收费处的宁俊超在值班期间捡到一把车钥匙，由于当时是星期天一个人值班，没法儿去找车主，一直到交班也没有见到失主来找。今天早上一上班住院收费处的刘亚楠和贺潇潇就去寻找车主，他们就拿着车钥匙到我们医院的停车场一辆一辆的试钥匙，功夫不负有心人，汽车让他们找到了，可是车上没有留有电话，该怎么联系车主呢？就在这时我们停车场的师傅给他们出了个主意，拨打12580，让车主挪车的名义通知车主，12580直接给我连上了车主的电话，车主马上就过来住院收费处取钥匙了，一再表示感谢，说他到处找车钥匙，多亏了二院的员工。其实这样的事情在住院收费处经常上演，总有一些病人或家属忘记各种东西，住院收费处的同志急失主之所急，想方设法找到失主完璧归赵，看似很简单的小事情，却把二院人的高尚情操展现出来。
杨娜
每到周一都是最忙的时候，治疗多，新病号多，出院多，但是这并不影响我们用心服务好患者的理念。一上午我们呼吸内科的责护王英就没闲着，马不停蹄地穿梭在各个病房。口护外清膀胱冲洗，雾化扎针输液，忙完这些又开始为每位留置尿管的患者更换尿袋，为留置深静脉的患者更换贴膜，时刻保持患者的清洁与舒适，避免感染。基础护理很重要，忙完以上工作，王英又开始拿着指甲剪一个挨着一个地为患者修剪指甲，看着她的辛苦付出、辛勤劳作，好多患者及家属都竖起了大拇指我们为有这样一位做好本职工作、不怕苦不怕累的好同事感到骄傲，每个人都是OK的，望我们科的其她护理人员时刻向王英看齐，提高患者满意度，全心全意为患者及家属服务！
《我是猫》节选
昨天周一总是人流量最多的时候，通常见不得窗口排长队，总怕患者等的时间久了再发生些小插曲就很有可能演变成纠纷。一位骑着大电动三轮车的患者来到大厅直接骑向收费窗口，看样子应该是走路不方便，但是车子太大不仅影响别人缴费，更有可能碰到或碾压其他人的腿脚，于是导诊急忙上前询问是否一个人来的，是否要充值？患者吐字并不是很清晰，说要充72块钱，还要过医保。导诊一听明白了他是慢性病患者，于是与患者沟通“您的车太大了，在这儿会影响其他人缴费，您把东西给我，我帮您办。”于是患者把医保密码告知导诊，导诊立马去充值，刷医保，取药，一切妥当后交由患者。安保师傅帮助患者把车推下了台阶，“不管在哪个门口，下回您来了不用骑进来，喊一声，我们都会帮您的”待患者坐上车临走时，导诊与安保师傅叮嘱到！
为患者及家属提供优质、高效、人性化的门诊服务，从多方面满足不同患者的需求，就是提高患者就医的认同感及满意度，门诊优质服务永远在路上！