一直以来，“顾客就是上帝”都是商家们打出的对于顾客服务的终极理念，一句“把顾客当成上帝”胜过任何于贯彻服务决心的语言表达。
然而口号喊起来容易，真正能做到这个程度的店家又有多少呢？就拿我们常常碰到的“阴阳脸”来说，你想买的时候他一个态度，你不打算买的时候是又另一个态度，等你回去发现质量问题找他退货的时候，那张脸你可能已经不想再看了。
而到过日本的朋友们都知道，这里的服务业真的可以用无微不至来形容了，顾客至上在这里是一种体验而不是空话。
如今我们大多数的国家品牌的服务态度也能和国际接轨，标志性微笑，打招呼，热情招待，这些表面工程做的和过去比已经有了很大的进步。但是从一些售后方面你会体会到日本的服务有哪些不同。
在日本一些大品牌服装店，你哪怕不慎丢失了发票，只要填好个人信息，三个月之内都可退可换。没有吊牌也没关系，即便下水洗过也不存在问题，也不会因为你穿脏了而遭到责难，由此看来有些商家确实只是不想满足顾客退还的要求故意制造一些障碍。
笔者一个朋友刚到日本生活的时候就常常会到商场购物，一次老婆买化妆品，由于她的皮肤属于敏感性皮肤。用了产品几天后左右，脸上出现了过敏的症状，他去找商家退货，店长亲自给她90度鞠躬进行道歉，并全额报销了他去到医院检查的所有费用，这让朋友的老婆感到非常暖心，对此她也表示这就是喜欢在日本购物的最重要原因。
而朋友一开始不怎么爱出们买东西，但是享受到了真正顾客至上的服务之后，朋友也连连称赞，他说当自己想试穿一双鞋子的时候，服务员就跪在一边给自己试穿，最终他没有购买那双鞋，但服务员非但没有“甩脸子”，反而是很诚恳的向他鞠了一躬，并对他说：“抱歉，没能满足您的购物需求”，这让朋友感觉自己都有些不好意思了。
然而朋友的老婆却跟他说，服务也应该是产品的一部分，这就是为什么日本人不太喜欢网购的原因。
提到剪发，朋友到店里会填写一个表格，然后理发师会先和你沟通，了解到你的剪发的具体需求之后，把所有的费用全部拿到台面上计算好，“先小人后君子”，这个费用随后便已经固定了，之后你不会再被追加任何的费用，也不会被推销更多的服务项目。
谈到这里，朋友常说，以前最怕进理发店，从坐在那里开始，理发师就滔滔不绝的跟你聊天，“哥”长“哥”短的，把你的家庭状况、工作情况全聊一个遍，然后一会说你的头发适合烫一下，一会又说你的脸色适合染个发，一会又推荐你用店里的付费洗发水，最后终于把所有的项目都推脱掉了，在结算价钱的时候他还要忽悠你办卡。你办了卡之后他又隔三差五的就打电话骚扰你，让你来做护理，让你来烫头、染发，总之想办法在最短的时间内把你卡里的钱榨干。而在这里，你根本不存在那些困扰，朋友说道。
包括朋友购买的耳机，其中一个听筒发不出声音了，因为还在保修和退还的范围内，他就给商家打了电话，第二天就有厂家的人上门送来了一件新的。
谈到购物这些事，朋友说，从硬件方面来看，日本的电器、电子产品的产品力、性价比、可靠性等方面已经不能说是全世界遥遥领先的存在了，但是软件上面却仍然值得我们学习和借鉴。因为消费者购买的不仅仅是产业本身，也是你的服务！
并且朋友最后说道：作为顾客本身，也该理解服务人员，他们无微不至的为你服务并不是卑躬屈膝，而是体现对你的一种尊重，尊重别人就是尊重自己，我们也应该做到互相尊重，而不是以一种高高在上的姿态去刁难她们！
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