客人想在酒店看到的样子：
1、顾客希望看到的必需是整洁美观的；
2、顾客希望使用的必需是放心安全的；
3、顾客希望使用的必需是完整有效的；
4、顾客希望使用的必需是干净卫生的；
5、顾客希望体验的必需是开心舒适的；
6、顾客希望的服务必需是快捷高效的；
7、顾客希望的服务必需是亲切礼貌的；
8、顾客希望的服务必需是耐心周到的。
酒店人容易忽视的服务有哪些？
生活在一个体验至上的年代，酒店服务显得至关重要，酒店服务是酒店生存的根本，我们酒店人到底忽视了哪些？
1、酒店的全新服务：全新服务使顾客始终保持一种全新的感觉，这是酒店吸引顾客的重要因素。
2、整洁服务：设备、设施无论档次高低都必须保持清洁，用具用品摆放整齐有序；产品都要清洁卫生，仪器要符合国家卫生标准；服务员面目清秀、着装整洁、卫生。
3、礼貌服务：真正的礼貌服务来源于真诚和主动、耐心及周到。礼貌服务反映了酒店管理及员工的文化素质和酒店整体水平。
4、信任服务：服务的细腻、主动、热情，使客人感到舒适、安全、方便，才能得到客人的信任。
5、特色服务：特色服务表现在不同的经营项目及服务方式上，以此招徕顾客。
6、高效服务：快速服务不仅是在顾客的住宿登记方面，而且体现在酒店各部门的日常服务工作，急客人之所急，在任何一件小事上都应该避免让客人等候。
7、归属感服务：酒店里的一切设备、设施的服务都是为了顾客的到来而准备的，所以应使顾客处处感到象在家里一样方便、舒适。
8、特殊服务：特殊服务主要是主动免费为顾客提供的额外服务，如：赠送饮品，提供信息，联系用车等。
9、重视服务：重视服务在酒店中往往容易被忽略，而顾客对这些细微的服务又格外注重。
给酒店人的几点建议：
如果是个苦出身，建议你从基层岗位做起，一步一步走上去；
如果你有高学历，建议你从托盘鸡蛋练起，一点一点钻进去；
如果愿意走下去，建议你从点点滴滴做起，一心一意干下去；
如果闲暇有时间，建议你涉猎百科多看书，生活工作有意义；
如果原来懂外语，建议你深刻钻研多学习，千万不要丢了去；
如果喜欢烟和酒，建议你下定决心戒了去，烟酒误事伤身体；
如果头不喜欢你，建议你咬紧牙关撑下去，一年半载有转机；
如果你都挺到底，建议你不骄不躁做下去，资深专家会是你。