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编 辑 ：荟小可
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当客人的预订行为和习惯发生变化后
OTA平台无疑成了众多酒店的一支销售渠道
于是
流量之争就出现了
但各平台对于流量的倾斜 又给了那些品质口碑较好
点评多 分数高的酒店
所以
很多人不明白为什么我们家排名靠前
却没有流量？
大多时候
不是没有流量
而是，流量被其它酒店更多的转化了
一、服务流量时代在酒店中的应用
酒店服务营销的12个关键场景
好服务不是自己感动，而是要感动客人
酒店如何通过提升服务实现价值变现
要提供“大不同”的优质服务，而不是“大而同”
流量绝对性倾向高评分的酒店
服务好评与订单增长的“马太效应“
二、酒店服务认知常见的“六大”误区
好服务是靠“人海战术”？
好服务一定由管理者来做？
好服务是靠“高素质”员工？
好服务是不计成本的？
好服务只是高星级酒店才有的？
好服务只针对个别VIP？
三、做好优质服务的“一大”核心，“五大”要素
以“客户体验”为核心
以“五感”为要素
“视觉 嗅觉 听觉 触觉 味觉”打造要点？
四、优质服务的“五大”场景如何设计应用
抵店前—服务预热
进店中—服务让客人的良好感觉持续升温
住店中—服务细节感动客人
离店前—用锦上添花的服务来保持“温度”
离店后—让客人对服务体验从“记忆”变成“回忆”
五、酒店服务场景营销设计及话术
服务创造怎样的价值？
服务场景从哪几个维度营造？
服务场景的营销环节如何设计？
如何让您的服务氛围产生直接和间接价值？
不同客源渠道，如何设计不同的服务亮点及话术？
六、 通过有效服务打造卓越4.9网评及高转化率
在线客人的预订习惯是什么？
如何吸引客人的眼球，让您的好评置顶？
用什么样的工具来管理点评率和好评率？
如何快速提升酒店网评率和好评率？
评论回复如何才能做到酒店和客户双赢？
如何利用您酒店的差评来起到二次营销效果？
网评内容需要用到什么工具进行分析？
七、为什么最美的服务在客房？
客房内的服务往往是“润物细无声”
网络差评带给酒店的影响有多大？
客人入住体验后，才有好评吗？
客人在房间内最在意和关注哪些维度？
八、酒店业主与高管对服务有哪些理解误区？
为什么要做服务、优质服务能起到什么效果？
为什么要专门设立一个部门来提供优质服务？
过分的控制必要的人力成本？
不愿意花“小钱”做服务？
酒店体量小，房间少没必要做服务
《某酒店管家服务视频》
《某酒店管家服务视频》
九、服务管家部门的搭建与流程设计
客房管家服务人员的挑选和培训
网络客户对优质管家服务有话说
管家服务为什么不只是高端酒店才有？
会员个性化服务设计与开展
为什么要有查房环节？
新酒店查房流程、要点及技巧
五年老酒店查房应掌握什么方法？
管家服务人员的绩效机制该如何设定
中小酒店如何才能将管家服务落地？
业主：
不是我舍不得成本，而是不知道怎么能做好！
高管：
不是我们不想做好服务，而是老板您舍不得！
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