4S店有个岗位，每天要接听几十个电话，行走上万步，谈着成千上万的合同……这个岗位叫服务顾问。
每家4S店都不缺服务顾问，但又特别缺服务顾问，这话没毛病！因为，都缺好服务顾问。
那么，什么是好服务顾问，其实很简单，不像岗位职责那么复杂，可以用“两高一少”来形容，即业绩高，客户满意度高，客户流失少，这样的好服务顾问简直太值钱！ 以下五大能力维度是“太值钱”服务顾问应具备的：
目标管理
优秀的服务顾问清晰知道自己应完成的各项指标，如客户满意度，台次，产值，各项服务产品销量。精准测算出自己应达成的客单价，每日应接待的台次。
除了这些绩效导向的目标管理外，还会制定个人职业生涯发展目标，从初级到中级，再到高级服务顾问，要经历多长时间，自己的优势和劣势是什么，如何弥补劣势，这些都在他们的计划中。
客户导向
什么是客户导向？对于服务顾问这个岗位来说，客户导向就是挖掘，了解客户需求，通过一系列的服务和行为满足客户需求，并且让客户感到服务物有所值。
那么，“太值钱”的服务顾问是如何实现客户导向的呢，他们通常衣着干净整洁，经常微笑，有激情，充满自信和正能量，通过5W2H方式引导话题，让客户多说话，从而进一步了解客户。
引导话题到客户喜欢的，擅长领域。在介绍服务项目时，能够从第三方角度出发，客观评估客户需求的匹配度，而不是一味的推销。这样会更容易获得客户的信任，为什么说这种服务顾问太值钱，看看他们接待的客户车辆年限就知道了！
问题解决
服务顾问在工作中遇到问题属于家常便饭，出现异常情况也许就在下一秒。
所以，需要服务顾问遇到事情首先要冷静，首先要了解整个事情经过，不要慌张，不要急于做出决策。
优秀的服务顾问总是能够保持稳定的情绪，迅速制定出问题解决的有效路径。记得高级服务顾问岗位认证时有个题目是车辆保养完需要增项维修，结果技师之前修的车回厂返修，这辆保养车辆要延时交车，需要服务顾问与车间协调沟通。
经验不足的服务顾问总是在强调必须准时交车，问题必须解决，甚至与车间协调发生争论。而优秀的服务顾问会详细了解车间产能情况，提出各种解决问题的方案，直到达成共识。
下面分享一个问题解决的模型。
FORDEC模型：
Facts — 事实 ：首先要充分了解事实和现状
Options — 选择/项 ：思考解决问题的方法会有哪些
Risks Benefit — 风险/收益：衡量各个问题解决方法会有什么样的风险和收益
Decide — 决策：做出决策
Execute — 执行：执行决策
Check — 检查：检查执行效果
社交能力
社会交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力，包括与周围环境建立广泛联系和对外界信息的吸收、转化能力，以及正确处理上下左右关系的能力。
社交能力强的服务顾问总是善于倾听和提问，迅速了解沟通对方的需求，总是微笑沟通，鼓励同事，赞美客户，总是主动提出添加客户微信号，总是第一个为客户朋友圈点赞，总是像尊重客户一样的尊重同事。
总是对客户说这样对您更有利，总是有接不完的老客户电话，即使是买车也要找到服务顾问。
学习能力
学习能力是指人们在正式学习或非正式学习环境下，自我求知、做事、发展的能力。
优秀的服务顾问虽然很忙，但还是会利用碎片时间看看各车型使用说明书，了解车辆每一个功能的操作方法和原理；会收集客户常提出的问题，向同事和领导虚心请教。
这样的服务顾问每天都在进步，客户提出的问题他总是能够给予专业解答，客户维修保养前会先给服务顾问打电话，再增购或换车时会先咨询服务顾问的想法和建议。