按语：老天爷派一个学马列的文科生去创业，结果他莫名其妙做了27个创业项目，把24个项目做破产。失败生发无穷智慧，目的在于告诉你“吃别人的堑，长自己的智。”智鹏与您分享成功创业的道与术。
（一）什么是赞美？
赞美是用语言表达对人、对事物或行为优点的一种喜爱，是发自内心的对于自身所支持的事物和行为表示肯定的一种表达。喜欢听赞美是人的一种天性，是一种很正常的心理需要。赞美和表扬是为了让优秀的行为重复，而批评是希望错误的行为得以停止。
（二）赞美的作用
恰如其分的赞美能使我们建立与员工之间的情感连接，在企业里就是亲情化管理的添加剂，起到点石成金的效果。
赞美是最好的沟通，赞美会让员工的自尊心、荣誉感得到满足，并能增强他的自信心。一个人只有当他感觉到被激励、被鼓舞，找到那种快乐的感觉，他才能在工作上找到成就感，并表现为持续的行动力。你表达对一个员工喜爱的感觉，就要用赞美来呈现，赞美可以化解上下之间的矛盾，克服差异、增进理解。
工作场景的氛围是非常重要的，企业良好的管理就在于有良好的有爱的企业文化氛围，这使管理变得简单而轻松。一个经常赞美下属的领导人，更容易建立起在员工心中的威望。
有这样一句话，“掌声可以使一只脚的鸭子变成两只脚。”这里的掌声就是赞美。赞美就是沟通，98%的误会都来自于沟通不畅，而沟通是领导人激发员工敬业度的最好的方式。一个员工的敬业度取决于他的直接领导人，核心在于这个领导人能不能有效地与员工进行沟通，并且能激发员工的工作激情和热情。所以直接领导人的认同、关心和鼓励，非常重要。赞美，就是一种认同，一种关心，一种鼓励。当员工有了敬业度，他就会满意工作、热爱工作并高效工作，才会产生更高的绩效。
一个企业最大的浪费，就是员工智慧的浪费。雇用一个员工，不是让他只带着一双手进来，最重要的在于挖掘他的潜力，让他变成一个有智慧的人。做企业绝不能仅仅靠勤劳的双手，最关键还要有智慧，特别在这个大变局、大变革的时代，人才已经成为企业的唯一资本，赞美可以使庸才变人才，使人才变天才。
赞美是带团队的重要的方法，一个领导人带团队，是要求员工好还是关爱员工好呢？答案是：高要求，高关怀。就像军队里优秀的指导员，他半夜起来巡视的时候，他会为战士盖被子，这就是一种高关怀。但是如果在战争战场上，这位战士临阵脱逃，他就可以就地正法，这就是高要求。赞美是高关怀的重要方法，既是对员工的一种尊重，也是给到员工方向，因为员工会朝着你赞美的方向发展。员工的自我期许是需要被激励的，就像幼儿园的小朋友需要用小红花给他更多的激励一样，道理相通。
所以一个领导人如果能把员工鼓舞起来，就说明他掌握了赞美这一神技。赞美和鼓励是使一个普通的员工变成一个优秀的员工最快速、最有效的方法。当你能够适时地对你的员工、你的下级的工作表现和工作成绩给予恰当的、真挚的赞美时，在他们心里就会认真地体会你的赞美，并把你的话铭记在心上。赞美就是激励员工，并让他们快乐的重要方法。领导人的领导力有时就表现在对员工的激励，并使他们快乐的能力上。
（三）有效的赞美方法
团队中的每个人都需要赞美，因为每个人都需要被肯定、被鼓励、被欣赏、被尊重。真正能引发对方真实的感受的是那些基于对方所做真实、明确、具体的事情和行为，所以有效的赞美就是对这些具体、明确、真实的事情和行为的肯定，这才是发自内心的一种赞美。而那些夸张的、虚情假意的，甚至不是事实的赞美，会让员工感觉不到你的真诚，反而觉得你是为了某种目的。所以有说服力和影响力的人，他的赞美一定是具体的，不是含糊和空洞的。
赞美要谈具体的行为，所以最有效的赞美往往是找到员工身上，连他自己都没有发现的闪光点，然后大肆赞美。最顶级的赞美就是要让你赞美的词语赋予员工那种让他真正发自内心有感触的意义，就是要让赞美极具画面感，一种抽象的具体。比如，你被一个女孩的舞蹈所打动，你可以说“哇，你的舞蹈真是太美了，一看就是真正练过，费了不少的功夫的。”其实这样的赞美也不错，但你如果说“我觉得你未来会成为伟大的舞蹈家，你的舞蹈优雅灵动，并且动作非常的细腻，是如此的动人迷人，我几乎已经看到了雀之灵的神韵。”这样赞美的效果就立刻提升了数倍。
所以赞美里面多说一点“你总是、你每次、你永远”这些抽象的带有总结性的词语，会让赞美变得更加生动。比如“你总是每次都穿的那么迷人，打扮的那么得体。”“你每次都能让我有更大的惊喜，你的改变，你的进步真的太快了。”
由此看，赞美是有技巧的，比如从否定到肯定，“我以为你很内向，没想到你还有绽放的一面。“上个月销售还是倒数几名，这次你的销售业绩的提升，真的让我刮目相看。”比如赞美员工最得意的事情，“你签的这个单是公司最近最大的一单呢！”比如间接赞美，“你儿子好幸运，有一个像你这样睿智能够指导他作业的爸爸。”而所有的技巧都是可以有意识学习的，领导人要用心地学习赞美的方法，并随时在工作、生活、学习中运用出来，赞美不但可以应用在工作上，更可以用在家庭里，提升孩子的自信心，并让夫妻关系更和睦。
赞美人有很多种形式。比如对讲师来讲，你能认真地和他互动，就是对讲师的赞美；你能长时间凝视一个艺术工作者的作品，微笑着一言不发，也是一种对这位艺术工作者的赞美。如果你能采纳一名员工一个很有效的建议，并让他承担一项很具挑战性的工作，这种信任也是一种赞美。
不同年龄段的人对赞美的需求是不一样的，年轻人需要的是认同、赞美和欣赏，而40岁以上人需要的是被崇拜。比如对女孩子的赞美就不要永远是美丽、漂亮这些陈词滥调。一位很漂亮的知识女性，说她听到的最好的一句赞美是“你的智商和性格让我越来越惊讶，这甚至影响了我对中国女生的看法，怎么可能在这个年龄就有这样迷人的气质。”我相信这样的赞誉之词会让这位女士终身难忘。
同样一句赞美，当你听第一遍时可能会感觉很开心，而第二遍就没有那么强烈了，听久了之后就会非常的乏味，甚至还会不开心，这就是边际效益的递减。实际上这也符合经济学原理，供给的太多，赞美的价值就逐渐打折。所以，领导人就要不断地挖掘员工值得被赞美的行为和表现。
（四）赞美的注意事项
赞美要注意细节。比如销售员在赞美顾客的时候，就要非常注重细节的描写，你要能说出“何处？如何？何种程度？”等内容。如赞美顾客长得像谁，你应该说“智鹏老师，你不但长得像王刚老师，你还有他的智慧和口才。”我就会欣然接受。你张口说你长得好像和珅，我就会感觉不像是在赞美。你说一个女孩子漂亮，你应该说:“你的脸型和身材好像一个电影明星”。你看，赞美不是空发议论，赞美越具体说明你对顾客越了解，对顾客的优点越看重。当然赞美也要适度，过了也就不真实了。
赞美需要注意：第一，一定要即时！当听到别人正在说很得意的事情，一定要停下所有的事情去赞美。第二，你要非常的诚恳，这是赞美的前提，是赞美的第一要义。因为赞美不是恭维，恭维往往让人感觉到是谄媚奉承，是虚情假意。第三，赞美要善始善终，如果在与员工沟通时，你对一个员工表达了肯定，到最后却又对他们的行为进行否定，你的赞美就会大打折扣。所以要表达批评就按批评的步骤：选择合适的场合，指出不当行为，说明影响，说出后果，提出改善的期望。赞美时就赞美，就不要去批评。
赞美时要注意语境。中国的文化是比较喜欢委婉的高语境的表达，所以赞美不要过于直接，可以借人喻人，也可以借物喻人。如果你能引用别人对他赞美过的话，就能让对方感觉到更加被重视和关注。
赞美时要注意场合。当众赞赏要正确地运用，大多数时候当众赞赏会激发员工的自豪感，给他们带来惊喜，但有些时候运用不当也会让他们在团队中处于被孤立的地位。如果员工为企业荣誉做出了重要的贡献，都要记录在案，存入个人档案，就会让她觉得很受重视。
当然赞美在凝聚情感方面也许很有效，但光是甜言蜜语是不够的，表达和建立情感的方式，还包括用心服务你的员工，赠送小礼物和高质量的沟通等等。建立亲情化的管理氛围，从学会赞美开始，这是没有成本的管理方法，每一个管理者都要熟加运用。
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