3月16日，太原汽车站的候车大厅宽敞明亮，旅客来来往往，秩序井然，几名身披写有“蒲公英服务组”绶带的年轻站务员正忙碌地服务着旅客。
蒲公英服务组的服务范围包括站前广场、候车厅、售票厅、站台、出站口，涵盖旅客进站到乘车出站的全过程。
前不久，蒲公英服务组刚刚获得山西省职工“五小”竞赛优秀成果奖。在同期举办的成果展中，她们承担了引导解说工作，再一次赢得人们的好评。
服务组创始成员于贝凭着出色的表现，先后荣获“山西省职工职业道德建设标兵个人”和“山西省五一劳动奖章”，去年被擢升为副站长。
记者：用爱心做好服务，说起来很容易，做起来并不简单，作为服务组的创始成员，你是如何将爱心融入服务当中的？
于贝：说实话，刚上班时并不理解什么是服务，后来去济南学习归来后有了感受，但依然张不开嘴，迈不开腿。直到经历两件事后，自然而然理解了服务的内涵。
第一件事是在厕所遇到一位老大娘，她由于年龄大、腿脚有毛病，解手后怎么也站不起来。我看到后，赶紧走过去扶起老人，并帮她穿好裤子。另一件事是听到母婴室孩子哭声不断，询问得知，原来是婴儿饿了，母亲却乳汁不畅。当时我尚在哺乳期，顺手接过孩子就喂了奶。
这两件事要在以前遇到，自己会觉得很难为情，但当时却是自然的举动。帮老人时，我的脑海里想到了自己80多岁的姥姥；喂小孩时，感觉身为人母的我是所有孩子的母亲。从那时起，切身感受到自然流露出来的爱才是真爱，毫不做作的服务才是真心服务。
记者：汽车站人流量大，服务繁杂而琐碎，十年坚持靠的是什么？
于贝：雷锋一直以来都是蒲公英服务组学习的榜样。我们把学雷锋当作天天做的事，把零投诉作为我们最大的目标去努力争取，所有组员都以顾客满意的一个笑脸、表扬的几句话为荣。
爱心服务，不止一种表达方式，为让更多旅客进出无忧，班组还自发捐款成立了“急难旅客救助基金”，帮助困难返乡农民工购买食品、药品以及车票，并推出“一站式服务卡”，开通了微信公众平台。
80后张琴琴刚刚被选拔为班组长，对她来讲，站在服务台意义非凡。
记者：当上班组长意味着什么？感到和过去有什么不同吗？
张琴琴：意味着要更加努力，要在班组树立榜样。成为班组长之前，想着是全身心做好分内的事。成为班组长之后，从内心要求自己工作的主动性更强，肩上的责任更大了。
优质的服务，不仅仅是微笑着迎来送往。针对探亲旅客行李多，我们会成立“青年志愿服务队”搬运行李；冰雪天气提供“温暖服务”；新学期推出“返校服务”；节日期间添加“旅游服务”。当上班组长也就两个月的时间，我瘦了七八斤。
记者：在工作岗位上，你最大的感受是什么？
张琴琴：只要能得到旅客的理解，这点苦累不算什么。在我内心，其实还有一种情结。汽车站是一个城市的窗口，而我是土生土长的太原人，站在城市的窗口上，就要拿出最好的表现来。我穿上制服站在车站里，自信心油然而生，不自觉地就会以文明太原人的标准来要求自己。
在旅客眼里，我就是太原的一个形象，我会自信地站在自己的工作岗位，让省内外的游客来时有个好印象，走时留下好感觉。
90后裴江燕今年2月5日上班，在服务组里年纪最小。
记者：是否了解蒲公英服务组？上班这段时间以来有何感受？
裴江燕：招录之前，我就上网详细了解了蒲公英服务组，当时既兴奋又紧张，兴奋的是一上班就融入了这样有名的一个平台，紧张的是不知如何应对。
刚开始，一穿上制服就害怕，看到旅客走来询问事情就心慌，生怕一问三不知。现在我无论是在家里或者单位，一有时间便很自觉地学习业务知识。近期我的最大努力目标是不被旅客“问倒”。
记者：成为服务组一名称职的组员，还需要在哪些方面下功夫？
裴江燕：我们每月至少举办两次学习，包括业务、礼仪方面的培训，每个人轮流做老师，互为镜子，看动作是否标准到位。
于贝副站长还编写了培训教材，并结合多年的服务实践和年轻人喜好快节奏的特点，巧妙地将常用的服务礼仪编成一套优雅规范的“礼仪韵律操”，让我们在跳舞中学到了知识。
我们服务组是车站服务工作的“领头羊”，工作之余做足了功课。职业道德、礼仪服务、英语、手语、医疗急救等方面一个也没落下。
蒲公英服务组的12名站务员，宛如12色油彩笔，各自画出的是一道色彩，交织出来的却是一幅魅力十足的美图。
采访结束，留在记者脑海里的是她们那一张张清纯而真诚的笑脸，犹在耳畔响起的是她们那一声声响亮而明确的服务承诺：一句问候暖心、二米目光迎亲、三声服务到位、四周情况掌握、五心服务标准、六项宣传全面、齐全答疑解惑、八方宾客满意、久而久之坚持、实践文明和谐。