“To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always.”这是长眠在纽约东北部撒拉纳克湖畔的特鲁多医生的墓志铭，翻译成中文便是：“有时去治愈；常常去帮助；总是去安慰。”这段铭言越过时空，久久流传在人间，至今仍熠熠闪光。患者到医院看病，不仅仅是为了获得及时、准确、有效的治疗，更需要一种舒心的服务。优质的医疗服务不只为了治愈患者身体上的病痛，更重要的是可以带来心理上及精神上的满足感及信任感。
作为医务工作者，接待患者时应该怎样做？与患者交谈时的语气、神态、动作应该是怎样的？中关村医院在临床科室之间展开了“我承诺，我践行”科室服务大讨论活动，从服务的细节入手，从一点一滴做起，提升患者就医感受。
“我承诺”实行首问负责制。患者来医院就诊或咨询，第一接待人要为其提供满意的服务。“我承诺”工作中要做到走路轻、关门轻、说话轻、动作轻。各科室有关服务的讨论涉及到医疗工作的方方面面，从患者来到医院的那一刻开始，直到患者离开医院以及定期电话回访都事无巨细地进行了规范。各科室就患者经常性提出的问题也给出了标准化解答，以统一的标准、统一的口径打造高素养的服务团队。
“我承诺，我践行”关键在“践”与“行”，把握“践”这个关键，聚焦“行”这个核心，动真格，求实效。各科室将讨论内容形成书面并签名，接受患者监督。科室服务大讨论是医院进行的“优质服务提升季”系列活动之一，是北京市医药分开综合改革实施以来医院为提高患者获得感，提升患者就医体验所实施的众多举措之一，希望可以借此活动更好地为来院患者提供高效、规范、优质服务，努力打造广大患者认可满意的优质服务医院。
信息来源：中关村医院
作者：曹艺
整理：王卡拉
编辑：杨恩浩
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