走进湖南省科学技术馆，第一眼看到的是总服务台和票务厅。总服务台和票务厅是省科技馆的窗口，其服务质量直接影响到观众对整个科技馆的认知和印象，公众服务部作为直接面对观众的一线部门，深谙自己的责任，国庆前夕公众服务部便积极准备，以最饱满的热情，为观众提供优质服务。
健全公共设施，全心服务公众。一是改善公共环境，为公众营造更美好的环境。如今的总服务台和票务厅，污损与生锈的标识牌不见了，取而代之的是崭新的标识等宣传资讯，污损告示及张贴也被撤换，污损墙体得以刷新，花卉盆栽及绿色植物摆放让环境更美好。二是增设便民设施，为观众提供更人性化的服务。升级医药箱，添置了眼药水、降压药、救心丸等药品；配备便民箱，购买了老花镜、助听器、盲文纸等便民用品；更换了指纹存包柜，还增设了行李箱寄存柜柜体，方便观众寄存大件行李箱以及婴儿车、轮椅及便民伞架等，为观众提供相关物品租借服务。国庆期间一天，一位七岁的儿童不小心划伤了手，创伤药及时派上了用场，焦急的家长向我们表示不胜感激。想公众之所想，急公众之所急，需要我们未雨绸缪，才能给公众提供更好的服务。
坚持微笑服务，展示文明形象。赵晓薇是公众服务部的一名新员工，走近总服务台，映入眼帘的是她真诚甜美的笑容。对待每一名观众，她都坚持带着微笑，热情周到地提供服务。甚至在碰到蛮不讲理的观众时，她也不躁不恼，仍然耐心聆听观众的需求，妥善解决问题。她相信自己只要付出最大的真诚，别人也能感受到。优质服务，源自每一个善意的微笑。公众服务部的每一位工作人员，在对公众进行服务时，都坚持保持甜美、温暖的微笑，对待公众提出的问题认真、耐心地处理，传递真诚和热情，让观众舒心。
加强学习交流，提升服务质量。服务公众，需要有专业的态度，通俗的语言，规范的流程，标准的服务，这就要求我们不断地学习和提高。公众服务部于8月份分别走进长沙市博物馆，与市博物馆的公众服务部就内部管理制度、业务机制、志愿者服务等方面进行了交流和学习，取长补短，提升服务品质。（李婧超）