企业的竞争策略主要有两种，要么是价格的优势策略，要么是差异化策略，服务就是一项非常有效的差异化策略。如果两家企业产品无差异，实力无差异、品牌无差异、技术无差异、人员无差异，那客户为什么选择你？就是因为你的服务比别人更有特色，消费者信赖你。所以我们要用好的服务品质来提升竞争力。
优质的服务是需要通过人来执行完成的。希尔顿酒店有一句名言，“如果没有希尔顿的员工队伍希尔顿酒店只是一栋建筑”，因为只有员工把酒店优质服务的理念贯穿于自己的具体日常工作中，希尔顿酒店才能驰名世界。我们国内的一些酒店在硬件方面很豪华。可是服务水平却跟不上，尤其在软件方面落后许多。软件方面的落后是因为人员的综合素质。素质、教育训练没有跟上去所致，还有一个重要的原因是消费者对服务提供商的要求还不够高。
如果我们对服务提供商的要求高一点，如果我们的每一个消费者都能斤斤计较，对服务提供商的任何一个缺点都能马上指出来，要求尽快加以改善，服务提供商的服务水平就会逐步提高。
重点提示
为什么需要优质的服务：
服务业的成长
竞争的加剧
对顾客理解的加深
优质服务具有经济意义
因此，随着服务业的不断成长，竞争的不断加剧，我们对顾客的理解也在不断加深。传统的观念认为顾客就是购买产品的人，因此最重要的并不是顾客，而是产品、技术、成本，或者员工、内部管理。但在今天，我们正在把顾客提升到一个越来越重要的战略高度上来认识，所以优质的服务具有直接的经济利益，我们需要重视优质的服务。
今天很多的企业谈服务时，再也不是传统第三产业所谓的“微笑服务”概念，也不是一般电器或产品的售后服务的内容，服务已经变成了一个战略——服务战略。所谓的客户服务战略，就是企业所有的运营从组织架构的设计到产品的开发，到整个运营系统的每一个环节、每一个流程，都要紧紧围绕一个核心去进行。这个核心就是：客户满意。我们许多企业已开始反复思考这些问题：这样做能够让客户满意吗？这样做能提升客户的价值吗？这其实就是一种服务战略。
特别忠告
客户服务战略的核心，就是客户满意。