前面两部分描述了为什么要一次做对，怎么才能一次做对。四心品质Atitude意识1.零缺陷意识2.自工序完结意识客户定义及需求满足Skill技能3。-质量方针口号
因此，最高管理者应以增强顾客满意为目的，引导全组织确保顾客的要求得到确定并予以满足，并把不断提高顾客的满意程度作为组织的根本追求。-质量方针口号