座谈会现场
琅琊新闻网11月1日讯 (记者 唐霞) 1日上午，临沂市恒源热力集团有限公司召开了2017—2018年度采暖供热工作新闻媒体座谈会。记者从会议获悉，恒源热力已完成今冬供暖前期准备供暖，将于11月5日开始热态试运行，11月8日对符合供热条件的小区开栓供热，11月10日保证用户室内温度达标。
目前，恒源热力集团拥有10台大型蒸汽锅炉及9台供热发电机组，4台70兆瓦热水供热锅炉及2台116兆瓦热水供热锅炉，供热主管网线10条，供热主支管网线累计全长约580公里，蒸汽主管网线161公里。二级换热站240余座，实现供热能力2800万平方米，供汽能力400t/h。公司供热范围东至滨河路、南至清河北路、西至宏大路、北至涑河南街，覆盖兰山区、城区西部商城区、临沂经济开发区及沂南县等区域。供暖工作成效，关系千家万户。
为保障今冬供暖质量，恒源热力集团在上一个供暖季结束后，对所有设备进行了细致的排查和检修，并对部分设备进行了增效、防磨、减噪、微机保护等升级改造，提高供热运行能力；根据预计增加供热面积，兼顾近期及远期建设发展，恒源热力完善厂内1×130t/h循环流化床锅炉和1×24MW抽凝式发电机组扩建、新增供热站房和锅炉，以满足市民供暖需求。目前，恒源公司储存煤炭15000吨，所有供暖耗材全部准备就绪，已经为今年的供暖工作做好了充分准备。
供热服务方面，开通微信支付，网上银行支付，银行支付，定点办理缴费等方式。经开区政务大厅设置供热服务窗口，在大厅办理供热缴费卡发放，缴费、报停等供热服务咨询业务。离定公司较远的小区，恒源热力设置定点办理供热收费、报停业务，走进小区进行供热服务。恒源热力服务热线0539-6017917客服人员24小时值班接听电话。此外，恒源热力成立供热抢修小组。夜间轮流值班，所有小组成员电话保持24小时畅通。设立抢修专用车辆，工具配套齐全。保证最快速度到达抢修地点，进行抢修。
恒源热力答记者问：
1、服务电话是多少？是24小时开通吗？市民的哪些问题拨打服务电话可以得到解决？
答：服务热线0539-8156207，10月20日起主管网注水后至整个采暖期都是24小时开通的,全天候为用户服务。
热线主要负责处理热用户的各类诉求。涉及到供暖的收费价格、热用户的交费方式、交费时间、报停业务、低保、特困业务、分户改造、新入网、供热质量咨询投诉等业务。实行的是工作首问制，闭环管理的方式。对直接能回复的诉求在线直接处理完毕；对不能立即回复的问题以工单形式派送至所属部门落实处理，并及时跟进。工单返回后，反馈用户。
2、新用户开户需要什么条件？
答：（1）经过勘察设计可以入网。
（2）缴纳城市基础设施配套费，大小配套。
（3）具备分户控制条件。
（4）申请供暖户数占总户数的50%。
3、现在是否还可以缴费？是否产生滞纳金？
答：一直是欢迎大家交费的。自11月20日起也就是供暖10天后收取逾期每天5‰的违约金。请广大用户一定要尽早交费哦！
4、若长期居住在外地，用不到暖气，又没有时间回来办理报停，既没有缴费又没有报停的用户怎么处理？
答：如果用户家中供暖设施具备分户控制条件，我公司工作人员在供暖开始进行催费后仍没有前来缴纳暖气费，我们工作人员会采取关闭阀门贴封条的方式对用户进行强制停栓。只要今冬不用暖，同样视为报停。来年不会产生任何费用。不会影响来年使用暖气。
5、若供热缴费卡编号丢失，如何查询自己的编号？
答：（1）通过拨打热线电话查询
（2）在小区公示用户房间号及供热卡号
（3）恒源热力正在跟软件公司对接，下一步将在集团公司官方网站及微信公众号设置查询端口，方便用户查询。
6、现在入（热）网率达50%就可以供暖？
答：根据11月1日起实施的《临沂市供热条例》，对已具备供热条件的住宅小区，申请用热户数达到总户数50%以上的，供热企业应当供热。
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确保市民温暖过冬的暖气如何送到家中的呢？据热力公司相关工作人员介绍，暖气从供热机组输送到千家万户首先要经过换热首站，从这里可以密切关注着主管网的运行状态，比如锅炉的生产状况、一级管网的供水温度、供水压力、回水温度、回水压力瞬时值等。
从换热首站到各个小区的二级换热站之间的连接设备称为主管网，也就是一级管网，热力公司供热机组的抽气把水加热，这样一级网里的循环水就热起来。这个温度的水输送至小区二级换热站，实现“水水换热”后通过二级管网(小区内供热管道)输送到用户家中。从供热首站输送出来的高温热水，一般会达到80度以上。热水经过主管网进入换热器后，将事先通过二次管网注入换热器当中的低温水加热，升高到50℃至60℃后，再经管道流入用户家。
沂蒙晚报记者 陈牛