在追求自我表达的世界里,如何成为更好的倾听者?(原问题)
这是个很好的问题,虽然提问的有点儿矛盾。
当年推销的时候,自认为头头是道、口若悬河是个能力,并且是个很好的推销手段。后来才知道,人们的认知基本上是错误的,也就是说道理是说给人们听的,而真理却隐藏在事物的内核。大家大都能感觉到道理,却实在没几个人懂得真理,因为真理的隐含晦涩,真理的稍纵即逝。(wm197049)
口若悬河、巧言善辩确实不啻为一种能力,却真的算不上推销的上乘手段。假如,人们遇见个头头是道的人,基本上会提防着他,因为总感觉他是有目的的,要么就是反感那些煞有介事的炫耀。
如果,还对这些有所崇拜的话,说明了依然处在那个成长的阶段——尚未脱去幼稚的外皮,要么是口讷者的浅薄自卑。
推销的第一个阶段,确实需要大段长背呢。如果,你去了某个机构,初听某个人稀里哗啦倒了一大堆,你可能觉得很专业,如果,你听了好几个人都稀里哗啦倒了同样一大堆,你会痴笑,这就是初级阶段。
初级阶段的领导会让初级阶段的员工按照这样死磕自己呢。因为他们没有“道”的高度,只是听过“术”的话语,那就是:有效的事情反复做。当然,一个熟练的业务推销员相对于一个不熟练的推销员,人们是有所比较:自己都不熟练,还来推销于我?
所以,比背课文还要背课文。
到了很熟练的地步,就是能够针对客户提出的问题,从自己资料库里提出相应的东西前来解答了。虽然这个世界啥都供大于求,这个世界啥都需要推销,需要推广,人们还是反感推销的。一个是人们很自我,或者爱做出很自我的样子——反感别人拿自己的主意,也把被推销当成侮辱自己智商的手段,人们总愿意叫别人做出一个认同自己也是内行的样子。一个是人们见识了太多味同嚼蜡的推销,乏味无趣,恨不得马上离开。
这就是推销的难度。
事实上,到了啥都需要推销的地步,说明这个世界,这个世界的绝大多数事情,都是供大于求了,且不管好的还是不好的。如果,有针对性的对客户的问题,拿出专业性的解决方案,这样的推销就有所转变了。
是为了解决人家的问题,才需要我们的产品和服务的。所以,更好的应该是沟通,不是主动方和被动方,而是平和;不是高处讲解和低处接纳,而是平等交流。这算是推销的第三个阶段了。
这就需要专家型的人才。人们对专家是信赖的,也是敬畏的,面对专家有人会少了好多话语,有人会手足无措。人们对专家也是依存的,就像病人眼中的白大褂,首先心里有依靠和温暖,而不是厌恶和冷淡。
推销更多时候应该是服务,是朋友。说实话,在这个自我表达过度的时代,每个人几乎天天都在推销。既是需求也是迫不得已。人们往往会对声音大的投去眼光,也会对看起来舒服的多停留几秒,更会对穿着长相妄下判断。人都需要显现出自己。
这就是推销的最大问题。第一,不是卖什么东西。第二,也不是解决什么问题。第三,还不是和什么人交朋友。第四,而是温暖,更确切来说,是尊重。
我们都是平等的,我们都需要尊重,需要被人看见,被人了解,都需要倾诉,却都缺乏听众。
这是事情的两个方面。每个人都需要表达自我,却没时间倾听别人,如果每个人没有倾听别人的习惯,那么,每个人的表达注定就是私语和幽怨。因为好的表达者,首先是个最好的倾听者。(wm197049)
唯有最好的倾听,才能听出对方心中的诉求,偶或几句,更能使他说出自己的愿望、牢骚和不满。于是,他很愿意成为你的朋友,那么,你的难处他也愿意帮助你,那么你的自我表达……
人都感恩那些能够倾听自己的人,虽然并不是所有人都会说得出来。世上的事儿往往是反的,比如写作不行的人,一般来说原因不是出在写作,而是阅读。自我表达不行的人,原因大多出在不懂得倾听,而并非表达。因为这是事情的两个方面,却指的是同一件事情。
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