文/白杨林
耕柱是墨子的得意门生,但经常受到墨子的责骂。耕柱觉得自己受了非常大的委屈,便愤愤不平地问墨子:老师,难道在这么多学生中,我竟如此的差劲吗,以至于您老人家竟要在这么多人面前责骂我。墨子听后反问耕柱,假设我现在去太行山,你会用良马来拉车,还是用老牛来拖车。耕柱回答,要用良马。墨子问道,为什么不用老牛呢?耕柱答道,良马足以担重任,值得驱遣。墨子说,我之所以时常责骂你,也是因为你能担负重任,值得我再教导与匡正。
“墨子诲耕柱”的故事带给领导者的启示是深刻的。墨子诲耕柱,看似重视和栽培他,以严厉的态度来训导他,但是却因为墨子缺乏基本的沟通技巧,使教诲变得让人难以接受,难怪耕柱会误会了老师,甚至对自己的能力和才华产生了怀疑。现实当中,只有善于沟通的领导者才能赢得各方面的真诚合作,因为沟通可以促进相互了解和理解,进而增进感情、形成共识。一些很有能力的领导者最终没能成就大事,往往与他们不善于沟通、不能赢得大家的合作有密切关系。对于我们的领导干部来说,重不重视、善不善于沟通,也是一个有没有群众观念、走不走群众路线的问题。
首先,沟通必须从“心”开始。沟通不仅是简单的信息交流,也不仅是普通意义上的对话,更不是那种机械化程序化的交换意见,而是心与心交融互动的过程,是情感、思想的交流碰撞。沟通要达到最高境界,领导者必须从“心”上作出努力。良好的沟通是从心开始的:相互尊重、平等相待,是进行沟通的前提;虚心坦诚、开放包容,是深入沟通的根本;达成谅解、凝聚共识,是有效沟通的标志。
其次,沟通中要善于倾听。美国人际关系学大师戴尔·卡耐基说:“做个听众比做一个演讲者更重要。专心地听他人讲话,是对别人的最大尊重、呵护与赞美。”听是一种生理行为,而倾听则是一种沟通艺术,是心智和情绪的体现。特别是领导者,在沟通中一定要认真倾听,心不在焉或处理他事都可能会引起对方的反感。倾听中,还要善于听弦外之音,以明白对方的真正心意。
最后,沟通中要有互动交流。沟通是双方的事情,需要发挥主体双方的积极性,要消除“无所谓”的心理,如果在沟通中,一方积极,另一方消极甚至抵触,那么沟通将是无法进行的。作为领导者,要明白一个道理,沟通的过程就是“异中求同”的过程,只有沟通双方都据理而“说”、诚心倾“听”,才能更顺畅地互动交流,收到沟通的预期效果。
从某种意义上讲,领导行为就是一种特殊的沟通行为。受群众欢迎的领导,都是重视沟通、善于沟通的高手。一个领导者要获得成功,就必须不断提高沟通能力。希望每个领导者都能将沟通提升到管理的战略高度,努力提高自己的沟通技巧和艺术,促进个人进步和组织的健康发展。
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